Vračilo blaga in denarja, brez zapletov

Zadošča vsaka jasna izjava. Najpreprostejši načini:

• po e-pošti na hello@bonnybuy.com;
• prek kontaktnega obrazca, kjer izberete temo „A return“ (vračilo);
• ali izpolnite spodnji vzorčni odstopni obrazec in ga pošljete po e-pošti ali po pošti. Uporaba obrazca ni obvezna.

Prosimo, navedite številko naročila (videti je takole: BNY-123456 in je prikazana na zaslonu s potrditvijo), svoje ime in telefonsko številko, ki ste jo uporabili pri naročilu, da ga hitro najdemo.

Rok ste upoštevali, če sporočilo pošljete pred iztekom 14 dni; ni nujno, da do nas prispe v tem roku. Prejem vam brez odlašanja potrdimo po e-pošti in vam v istem sporočilu pošljemo naslov za vračilo za vašo državo.

Izdelek pošljite v 14 dneh od dneva, ko ste nam sporočili, da odstopate od pogodbe, na naslov za vračilo iz našega potrditvenega e-sporočila. Prosimo, ne pošiljajte vračil na naslov našega sedeža, ne da bi nas prej vprašali: paketi, poslani drugam, se lahko izgubijo, denar pa lahko vrnemo samo za tisto, kar prispe do nas, ali za tisto, za kar lahko dokažete, da ste poslali.

Neposredne stroške pošiljanja izdelka nazaj krijete vi. Izberite storitev s sledenjem pošiljke in potrdilo shranite, dokler ne prejmete denarja. Ne moremo sprejeti paketov, poslanih po povzetju ali s poštnino, ki jo plača prejemnik.

Izdelek varno zapakirajte, z vsemi deli, kabli in navodili. Originalna škatla je dobrodošla, vendar manjkajoča ali odprta škatla sama po sebi ne pomeni, da izgubite pravico do vračila.

Izdelek lahko razpakirate, pregledate in preizkusite tako, kot bi to lahko storili v trgovini: dovolj, da vidite, kaj je, kakšen je in ali deluje. Če se vrne s sledovi uporabe, ki presegajo to mero (praske, obraba, manjkajoči deli, poškodbe zaradi malomarnega pakiranja), lahko vračilo denarja zmanjšamo za vrednost, ki jo je izdelek izgubil. Če to storimo, vam pred izplačilom preostanka sporočimo znesek in razlog, s fotografijami.

Nič, kar danes prodajamo, ni izvzeto iz pravice do odstopa od pogodbe. Če bomo kdaj ponudili izdelek, ki ga zakon izvzema, na primer zapečateno blago, ki ga iz higienskih razlogov po odprtju ni mogoče vrniti, bo to na strani izdelka jasno navedeno, preden naročite.

Pri plačilu po povzetju ni kartice, na katero bi lahko vrnili denar, zato vračila izplačujemo z bančnim nakazilom (SEPA, v evrih) na račun, ki se glasi na vaše ime. Prosimo za ime imetnika računa in IBAN, nič drugega. Nikoli ne prosimo za številke kartic, kode PIN ali gesla za spletno banko.

Vrnemo znesek, ki ste ga za izdelek plačali dostavljavcu. Dostava do vas je bila na naše stroške, zato ni stroškov dostave, ki bi jih prišteli, in tudi ne takšnih, ki bi jih zadržali, če vrnete en izdelek od več. Za nakazilo ne odštejemo ničesar.

Plačamo v 14 dneh od dneva, ko ste nam sporočili, da odstopate od pogodbe. Vračilo smemo zadržati, dokler izdelek ne prispe nazaj k nam ali nam ne pošljete dokazila o pošiljanju, kar se zgodi prej. Če je vaš račun v drugi valuti, vaša banka znesek v evrih preračuna po svojem tečaju.

Pišite na hello@bonnybuy.com in navedite številko naročila, kratek opis ter priložite eno ali dve fotografiji (izdelka in škatle, če je prispela poškodovana). Če nam to sporočite v nekaj dneh, lažje uveljavljamo zahtevek pri dostavljavcu, vendar zaradi zamude nikoli ne izgubite svojih pravic.

Odgovorimo v dveh delovnih dneh in vam sporočimo naslednji korak: zamenjavo, popravilo ali vračilo denarja. V teh primerih vas vračilo ne stane nič. Pošljemo vam vnaprej plačano nalepko ali vam na podlagi potrdila povrnemo plačano poštnino za pošiljko s sledenjem. Vračilo denarja zajema vse, kar ste nam plačali za izdelek, in ga izvedemo z bančnim nakazilom, kot je opisano zgoraj.

Za vse, kar prodajamo, velja zakonsko jamstvo o skladnosti: blago se mora ujemati z opisom, biti primerno za običajen namen ter imeti kakovost in trajnost, ki ju lahko razumno pričakujete. Prodajalec, WHATECH MOBILE CO., LIMITED, odgovarja za vsako neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dostave. Če pravo vaše države potrošnikom daje daljši rok (v času pisanja tri leta v Španiji in na Portugalskem), za vas velja daljši rok.

Za napako, ki se pokaže v prvem letu, se domneva, da je obstajala že ob dostavi, razen če to ni združljivo z vrsto napake; če vaše nacionalno pravo določa daljše obdobje te domneve, velja to obdobje. Zahtevate lahko popravilo ali zamenjavo, brezplačno in v razumnem roku. Če ni mogoče ne eno ne drugo, če ne uspe ali bi vam povzročilo znatne nevšečnosti, lahko izberete znižanje cene ali, razen če je napaka neznatna, odstopite od pogodbe in dobite denar nazaj.

Jamstvo ne zajema običajne obrabe, naključnih poškodb ali poškodb zaradi uporabe v nasprotju z navodili. Je ločeno od 14-dnevne pravice, da si premislite, in velja poleg nje; poleg jamstva ne ponujamo nobene tržne garancije, razen če je to navedeno na strani izdelka.

Obrazec, za katerega zakon zahteva, da ga vsak spletni trgovec da na voljo, je v celoti objavljen na strani o odstopu od pogodbe, skupaj s pravnimi podrobnostmi v ozadju: kdaj začne teči štirinajstdnevni rok, kaj šteje za veljavno obvestilo, odbitek za blago, ki se vrne rabljeno, in nekaj vrst nakupov, za katere pravica nikoli ne velja.

Izpolnjevanje obrazca ni obvezno, ne tukaj ne tam. E-sporočilo, v katerem napišete, da odstopate od pogodbe, in navedete, za katero naročilo gre, ima popolnoma enak učinek.