Štirinajst dni, da si v miru premislite

Prvi dan roka je dan po tem, ko je blago izročeno vam ali osebi, ki ste jo prosili, da ga prevzame. Dostavljavec ne šteje za takšno osebo. Če je eno naročilo razdeljeno na več paketov, rok počaka na zadnjega med njimi.

Vikendi in prazniki se štejejo v štirinajst dni in se ne dodajo nanje. Edina izjema je na koncu: če štirinajsti dan pade na dan, ko so trgovine v kraju, kjer živite, zaprte — dan vikenda ali državni praznik —, se rok podaljša do konca naslednjega delovnega dne.

Preden blago prispe, v formalnem smislu ni ničesar, od česar bi odstopili, vendar lahko naročilo še vedno takoj ustavite. Povejte nam to med potrditvenim klicem, pišite nam, dokler je paket še pri nas, ali dostavljavca zavrnite pri vratih. Plačilo še ne bo opravljeno, zato vračilo ni potrebno.

Obvestilo napišite in ga pošljite pred iztekom štirinajstega dne. V roku mora biti obvestilo poslano, ne pa tudi prejeto, zato je sporočilo, napisano štirinajsti dan, pravočasno, tudi če ga preberemo petnajsti dan.

• Pošljite e-sporočilo na hello@bonnybuy.com in v zadevo zapišite besedo „odstop“, da hitro pride na pravo mesto;
• ali uporabite kontaktni obrazec in izberite temo „A return“ (vračilo);
• ali izpolnite spodnji obrazec in ga pošljite po e-pošti ali po pošti.

Katero koli pot izberete, nam navedite številko naročila (oblike BNY-123456; prikaže se na zaslonu po oddaji naročila), ime, na katero je bilo naročilo oddano, in telefonsko številko, na katero smo vas klicali. Ti trije podatki nam omogočijo, da naročilo najdemo takoj.

Prejem vsakega obvestila o odstopu vam brez odlašanja potrdimo po e-pošti, potrdilo pa vsebuje naslov za vračilo za vašo državo. Shranite ga: to je edini naslov, na katerega pošljete vračilo.

Uporaba tega obrazca ni obvezna. Tukaj je objavljen, ker zakon določa, da ga mora trgovec dati na voljo, in ker nekateri raje izpolnijo rubrike, kot da bi sestavljali dopis. Kopirajte ga v e-sporočilo ali ga natisnite, izpolnite in pošljite po pošti.

Noben podatek v obrazcu ni pogoj za uveljavljanje pravice. Veljavno obvestilo je tudi en sam stavek, v katerem napišete, da želite odstopiti od pogodbe, z dovolj podatki, da je mogoče naročilo prepoznati.

Od svojega obvestila imate še štirinajst dni, da blago oddate na pošto. Tudi tu šteje pošiljanje, zato shranite potrdilo o oddaji pošiljke.

Neposredne stroške povratnega prevoza krijete vi. Za vračilo zaradi premisleka ne pošiljamo vnaprej plačanih nalepk in ne moremo sprejeti paketa, poslanega po povzetju ali s stroški, ki bi jih morali poravnati ob prevzemu; takšne pakete zavrnemo in se vrnejo k vam. Storitev s sledenjem pošiljke stane nekoliko več, a prihrani veliko prerekanja.

Drugače je, če z naročilom kaj ni bilo v redu. Če je blago prispelo z napako ali poškodovano ali ni blago, ki ste ga naročili, stroške vračila krijemo mi: pošljemo nalepko ali vam na podlagi računa povrnemo plačano poštnino za pošiljko s sledenjem. Ta postopek je opisan v razdelku z napako, poškodovano ali ni tisto, kar ste naročili.

Pošljite vse, kar je bilo v škatli, in zapakirajte tako, da bo zdržalo še eno pot. Z blagom ravnajte in ga preglejte enako prosto kot v trgovini; če to mero presežete in blago zaradi uporabe ali malomarnega pakiranja izgubi vrednost, lahko to izgubo odštejemo od vračila. Če bi to kdaj veljalo za vaše vračilo, vam najprej pišemo in navedemo znesek in razlog ter priložimo fotografije.

Bankovci in kovanci so šli v roke dostavljavca, zato ni ničesar, kar bi lahko razveljavili: ni kartice, ni ponudnika plačilnih storitev, ni transakcije, ki bi jo preklicali. Zato se denar vrne po drugi poti, z bančnim nakazilom v evrih na račun, ki se glasi na vaše ime. Za to zadostujeta dva podatka: ime imetnika računa in IBAN. Nič drugega ni nikoli potrebno in nihče, ki vam piše v našem imenu, vas ne bo prosil za številko kartice, kodo PIN ali geslo za spletno banko.

Rok je štirinajst dni od dneva, ko vaše obvestilo prispe do nas. Obstaja ena zakonita zavora: lahko počakamo, da blago prispe nazaj ali da dokažete, da ste ga poslali, kar se zgodi prej. Uporabljamo jo zmerno. Skenirano potrdilo o oddaji priložite e-sporočilu, v katerem nam pošljete IBAN, in čakanje običajno povsem odpade.

Vrnemo vam denar, ki ste ga dali za blago, v celoti. Za prevoz blaga do vas ni bilo nič zaračunano, zato ni ločenih stroškov dostave, ki bi jih vračali, in prav tako ničesar, kar bi zadržali, če se vrne le del naročila. Za nakazilo se ne odšteje prav nič. Če vaš račun ni v evrih, je menjalni tečaj stvar med vami in vašo banko, prav tako kot vsako nadomestilo, ki ga banka zaračuna za pretvorbo.

Potrošniško pravo navaja nekaj vrst nakupov, od katerih ni mogoče odstopiti: blago, izdelano po vaših specifikacijah, blago, ki se hitro pokvari, zapečateno blago, ki ga iz higienskih razlogov po odprtju ni mogoče vrniti, in še nekaj podobnih primerov.

Ničesar od tega danes ni v naši ponudbi. Vse, kar BonnyBuy prodaja, lahko vrnete po pravilih s te strani. Če bomo kdaj ponudili kaj, kar zakon izključuje, bo izjema navedena na strani tega izdelka, nad obrazcem za naročilo, kjer je ne morete spregledati, preden se odločite.

Še ena razlika, ki jo je dobro poznati: pravica do odstopa od pogodbe pripada potrošnikom, torej osebam, ki kupujejo zunaj svoje pridobitne ali poklicne dejavnosti. Podjetje, ki kupuje za lastne potrebe, te pravice po zakonu nima, čeprav smo se običajno pripravljeni dogovoriti za kaj razumnega. Vprašajte nas pred naročilom.