Dostava, od vrat do vrat

Nič. Dostavljavca plačamo sami, za vsako naročilo, v vsako državo s seznama. Ni najnižjega zneska naročila, ki bi bil za to pogoj, in pod tem ni nobenih drobnih črk: velikost, teža in število izdelkov ne spremenijo ničesar.

Zato je v povzetku naročila en sam znesek in ne dva: cena izdelka, pomnožena s količino. Ta znesek plačate dostavljavcu. Ne dodajamo stroškov obdelave, provizije za plačilo po povzetju niti doplačila za gorivo ali oddaljena območja, dostavljavec pa od vas pri vratih ne pobira nobenih davkov ali carin.

Naše cene so v evrih. Na Poljskem, Češkem, Madžarskem in v Romuniji dostavljavci pobirajo plačilo v lokalni valuti, zato se skupni znesek v evrih preračuna v poljske zlote, češke krone, madžarske forinte ali romunske leve. Točen znesek v vaši valuti vam povemo med potrditvenim klicem, preden paket pošljemo, in takrat lahko naročilo tudi prekličete.

Datum dostave je seštevek dveh obdobij. Obdelava je čas, ki ga potrebujemo, da paket zapakiramo in predamo, ko je naročilo potrjeno po telefonu: 1–2 delovna dneva. Prevoz je del dostavljavca in je odvisen od tega, kje živite.

Vsi roki so v delovnih dneh: od ponedeljka do petka, brez praznikov v državi, iz katere paket odide, in v državi, v katero prispe. Dan, ko naročilo potrdimo po telefonu, je dan nič.

To so roki, s katerimi načrtujemo in ki jih običajno dosežemo. Niso zagotovljen datum dostave. Če paket kaj zadrži, vas bomo obvestili. V vsakem primeru lahko naročilo, če paket do vas ne prispe v 30 dneh od potrditvenega klica, prekličete tako, da nam pišete, in ničesar ne boste dolgovali.

Ko oddate naročilo, pokličemo številko, ki ste jo navedli. Klic običajno prejmete v enem delovnem dnevu. Traja nekaj minut: preberemo vam, kaj ste naročili, količino, skupni znesek za plačilo in naslov za dostavo, vi pa rečete da, kaj spremenite ali naročilo prekličete.

Kadar je mogoče, poteka klic v jeziku vaše države, sicer v angleščini. Med tem klicem vas nihče ne bo vprašal za številke kartic, bančne podatke ali gesla. Če vas klicatelj to vpraša, to nismo mi: prekinite klic in nam to sporočite.

Poskusimo do trikrat v treh delovnih dneh. Če vas ne dosežemo, naročilo preneha veljati. Nič se ne pošlje in ničesar ne dolgujete. Znova lahko naročite, kadar koli vam ustreza.

Pakete prevaža kurirska služba, ki deluje v vaši državi; katera, vam povemo med potrditvenim klicem ali kadar koli vprašate. Večina kurirskih služb na dan dostave zjutraj pošlje SMS ali pokliče. Dostavljavec vam izroči paket, vi pa plačate skupni znesek v gotovini. Dostavljavci nimajo vedno drobiža, zato pomaga, če imate pripravljen točen znesek.

Plačilo je mogoče samo po povzetju. Ne sprejemamo plačil s kartico, bančnih nakazil vnaprej ali kakršnih koli plačil prek te spletne strani in vas nikoli ne bomo prosili, da plačate, preden je paket pred vami.

Paket lahko prevzame tudi oseba, ki ste jo za to prosili, če plača skupni znesek. Dokler paket ni izročen vam ali osebi, ki ste jo prosili, je vsaka izguba ali poškodba na poti naša težava, ne vaša. Od tega trenutka je blago vaše, z njim pa tudi tveganje.

Dostavljavec pusti obvestilo ali vas pokliče in poskusi znova, običajno naslednji delovni dan. Odvisno od kurirske službe vas lahko paket nato nekaj dni čaka v lokalnem skladišču ali na prevzemnem mestu; na obvestilu piše, kje in do kdaj. Lahko nam tudi pišete in dostavljavca bomo prosili za dan, ki vam bolj ustreza.

Paket, ki ni dostavljen ali prevzet, se vrne k nam in naročilo se prekliče. Za to vam ničesar ne zaračunamo. Če se paketi za isti naslov in isto telefonsko številko več kot enkrat vrnejo neprevzeti, lahko nadaljnja naročila s plačilom po povzetju na ta naslov zavrnemo.

Škatlo, ki prispe zmečkana, strgana ali že odprta, lahko zavrnete pri vratih. Če jo raje obdržite, naj dostavljavec poškodbo vpiše v zapisnik o dostavi, preden odide. Kar koli izberete, za ureditev potrebujemo le fotografijo in številko naročila.

Krita je tudi škoda, ki jo odkrijete šele po odprtju. S prevzemom paketa nikoli ne izgubite pravice do zamenjave, popravila ali vračila denarja za izdelek, ki prispe pokvarjen ali ni tisto, kar ste naročili. Koraki so opisani na strani o vračilu blaga.