Retur și rambursare, fără complicații

Orice declarație clară este suficientă. Cele mai simple căi:

• prin e-mail, la hello@bonnybuy.com;
• prin formularul de contact, alegând subiectul „A return” (un retur);
• sau completați formularul tip de retragere de mai jos și trimiteți-l prin e-mail sau prin poștă. Folosirea formularului este opțională.

Vă rugăm să menționați numărul comenzii (arată astfel: BNY-123456 și apare pe ecranul de confirmare), numele dumneavoastră și numărul de telefon folosit pentru comandă, ca să o găsim repede.

Vă încadrați în termen dacă trimiteți mesajul înainte să treacă cele 14 zile; nu este necesar ca el să ajungă la noi în acest interval. Confirmăm primirea prin e-mail fără întârziere și, în același mesaj, vă comunicăm adresa de retur pentru țara dumneavoastră.

Trimiteți produsul în termen de 14 zile de la data la care ne-ați anunțat că vă retrageți, la adresa de retur din e-mailul nostru de confirmare. Vă rugăm să nu trimiteți retururi la sediul nostru social fără să ne întrebați mai întâi: coletele trimise în altă parte se pot pierde, iar noi putem rambursa doar ce ajunge la noi sau ce puteți dovedi că ați expediat.

Costul direct al trimiterii produsului înapoi este în sarcina dumneavoastră. Alegeți un serviciu cu urmărire și păstrați chitanța până primiți banii înapoi. Nu putem accepta colete trimise cu plata ramburs sau cu taxele de transport plătite de destinatar.

Ambalați produsul în siguranță, cu toate piesele, cablurile și instrucțiunile. Cutia originală este binevenită, dar o cutie lipsă sau deschisă nu vă face, prin ea însăși, să pierdeți dreptul la retur.

Puteți despacheta, examina și încerca produsul așa cum ați putea face într-un magazin: cât să vedeți ce este, cum este și dacă funcționează. Dacă se întoarce cu urme de folosire peste această măsură (zgârieturi, uzură, piese lipsă, deteriorări din cauza unei ambalări neglijente), putem reduce suma rambursată cu valoarea pe care produsul a pierdut-o. Dacă facem acest lucru, vă comunicăm suma și motivul, cu fotografii, înainte de a plăti restul.

Nimic din ce vindem astăzi nu este exclus de la dreptul de retragere. Dacă vom oferi vreodată un produs pe care legea îl exclude, de exemplu bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după ce au fost desigilate, pagina produsului va spune clar acest lucru înainte să comandați.

La plata ramburs nu există un card în care să returnăm banii, așa că rambursările le plătim prin transfer bancar (SEPA, în euro) într-un cont pe numele dumneavoastră. Vă cerem numele titularului contului și codul IBAN, nimic altceva. Nu vă cerem niciodată numere de card, coduri PIN sau parole de internet banking.

Rambursăm ce i-ați dat curierului pentru produs. Aducerea lui până la dumneavoastră a fost pe cheltuiala noastră, așa că nu există costuri de livrare de adăugat la rambursare și nici de reținut atunci când returnați un singur produs din mai multe. Nu reținem nimic pentru transfer.

Plătim în termen de 14 zile din ziua în care ne-ați anunțat că vă retrageți. Avem dreptul să amânăm rambursarea până când produsul ajunge înapoi la noi sau până când ne trimiteți dovada expedierii, oricare dintre acestea are loc mai întâi. Dacă aveți contul în altă monedă, banca dumneavoastră convertește suma din euro la propriul curs.

Scrieți la hello@bonnybuy.com cu numărul comenzii, o scurtă descriere și una sau două fotografii (ale produsului și ale cutiei, dacă a sosit deteriorată). Dacă ne anunțați în câteva zile, ne este mai ușor să facem reclamație la curier, dar întârzierea nu vă costă niciodată drepturile.

Vă răspundem în termen de două zile lucrătoare cu pasul următor: înlocuire, reparare sau rambursare. În aceste cazuri, returul nu vă costă nimic. Fie vă trimitem o etichetă de expediere plătită în avans, fie vă rambursăm, pe baza chitanței, costul transportului cu urmărire pe care l-ați plătit. Rambursarea acoperă tot ce ne-ați plătit pentru produs și se face prin transfer bancar, așa cum este descris mai sus.

Tot ce vindem beneficiază de garanția legală de conformitate: bunurile trebuie să corespundă descrierii, să fie potrivite pentru utilizarea lor obișnuită și să aibă calitatea și durabilitatea la care vă puteți aștepta în mod rezonabil. Vânzătorul, WHATECH MOBILE CO., LIMITED, răspunde pentru orice lipsă de conformitate care apare în termen de doi ani de la livrare. Dacă legea țării dumneavoastră le acordă consumatorilor un termen mai lung (la data redactării, trei ani în Spania și Portugalia), vi se aplică termenul mai lung.

Se prezumă că un defect care apare în primul an exista deja la livrare, cu excepția cazului în care acest lucru este incompatibil cu natura defectului; dacă legea dumneavoastră națională prevede o prezumție pe o perioadă mai lungă, se aplică aceasta. Puteți cere repararea sau înlocuirea, gratuit și într-un termen rezonabil. Dacă niciuna nu este posibilă, nu reușește sau v-ar crea neplăceri semnificative, puteți alege o reducere a prețului sau, cu excepția cazului în care defectul este minor, încetarea contractului și restituirea banilor.

Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările accidentale sau pe cele produse prin folosirea contrar instrucțiunilor. Ea este separată de dreptul de a vă răzgândi în 14 zile și se adaugă acestuia, iar pe lângă ea nu se oferă nicio garanție comercială, cu excepția cazului în care pagina produsului spune altfel.

Formularul pe care legea îi cere fiecărui comerciant online să îl pună la dispoziție este reprodus integral pe pagina despre dreptul de retragere, împreună cu detaliile juridice din spatele lui: când încep cele paisprezece zile, ce se consideră notificare valabilă, deducerea pentru bunurile returnate folosite și cele câteva tipuri de cumpărături pe care dreptul nu le acoperă niciodată.

Completarea lui este opțională, aici ca și acolo. Un e-mail în care spuneți că vă retrageți și precizați despre ce comandă este vorba are exact același efect.