Paisprezece zile ca să vă răzgândiți în voie

Prima zi este ziua de după cea în care bunurile vă sunt predate dumneavoastră sau unei persoane pe care ați rugat-o să le primească. Curierul nu este considerat o astfel de persoană. Dacă o comandă este împărțită în mai multe colete, termenul începe abia de la ultimul dintre ele.

Weekendurile și sărbătorile legale se numără în cele paisprezece zile, nu se adaugă la ele. Singura excepție este la final: dacă a paisprezecea zi este una în care magazinele sunt închise acolo unde locuiți — o zi de weekend sau o sărbătoare națională —, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Înainte de sosirea bunurilor nu există, în sens formal, un contract din care să vă retrageți, dar puteți totuși opri comanda imediat. Spuneți-ne la apelul de confirmare, scrieți-ne cât timp coletul este încă la noi sau refuzați curierul la ușă. Nu se vor fi plătit încă bani, deci nu este nevoie de nicio rambursare.

Faceți notificarea în scris și trimiteți-o înainte să se încheie a paisprezecea zi. În termen trebuie să aibă loc trimiterea, nu sosirea, așa că un mesaj scris în a paisprezecea zi este trimis la timp chiar dacă îl citim în a cincisprezecea.

• Trimiteți un e-mail la hello@bonnybuy.com, cu cuvântul „retragere” undeva în subiect, ca să ajungă repede unde trebuie;
• sau folosiți formularul de contact și alegeți subiectul „A return” (un retur);
• sau completați formularul de mai jos și trimiteți-l prin e-mail sau prin poștă.

Oricare cale ați alege, indicați-ne numărul comenzii (are forma BNY-123456 și apare pe ecranul afișat după ce comandați), numele pe care a fost făcută comanda și numărul de telefon la care v-am sunat. Aceste trei lucruri ne permit să găsim comanda dintr-odată.

Confirmăm fiecare notificare de retragere prin e-mail, fără întârziere, iar această confirmare conține adresa de retur pentru țara dumneavoastră. Păstrați-o: este singura adresă la care trebuie trimis un retur.

Folosirea acestui formular este opțională. Îl reproducem aici pentru că legea prevede că un comerciant trebuie să îl pună la dispoziție și pentru că unii oameni preferă să completeze rubrici decât să compună o scrisoare. Copiați-l într-un e-mail sau tipăriți-l, completați-l și trimiteți-l prin poștă.

Niciuna dintre informațiile din formular nu este o condiție pentru exercitarea dreptului. O singură frază în care spuneți că doriți să vă retrageți din contract, cu suficiente detalii pentru a identifica comanda, este o notificare valabilă.

De la notificarea dumneavoastră aveți încă paisprezece zile pentru a expedia bunurile. Și aici contează trimiterea, așa că păstrați dovada expedierii.

Costul direct al transportului înapoi este în sarcina dumneavoastră. Când vă răzgândiți, nu trimitem etichete de expediere plătite în avans și nu putem accepta un colet trimis cu plata ramburs sau cu taxe lăsate de achitat de noi la destinație; asemenea colete sunt refuzate și se întorc la dumneavoastră. Un serviciu cu urmărire costă puțin mai mult și scutește multe discuții.

Altfel stau lucrurile când ceva nu a fost în regulă cu comanda. Dacă bunurile au sosit defecte sau deteriorate ori nu sunt cele pe care le-ați comandat, plătim noi returul: fie vă trimitem o etichetă, fie vă rambursăm, pe baza chitanței, transportul cu urmărire pe care l-ați plătit. Această cale este descrisă la defect, deteriorat sau nu este ce ați comandat.

Trimiteți tot ce a fost în cutie și ambalați astfel încât coletul să reziste și unui al doilea drum. Puteți manipula și examina bunurile la fel de liber ca într-un magazin; dacă depășiți această măsură și bunurile își pierd din valoare prin folosire sau prin ambalare neglijentă, putem scădea această pierdere din rambursare. Dacă acest lucru se va aplica vreodată returului dumneavoastră, vă scriem mai întâi, cu suma, motivul și fotografii.

Bancnotele și monedele au ajuns în mâna curierului, așa că nu avem nimic de anulat: niciun card, niciun procesator de plăți, nicio tranzacție de stornat. De aceea, banii se întorc pe drumul invers, printr-un transfer bancar în euro într-un cont care poartă numele dumneavoastră. Pentru aceasta sunt suficiente două informații: numele titularului contului și codul IBAN. Nu este nevoie niciodată de nimic altceva și nimeni care vă scrie în numele nostru nu vă va cere un număr de card, un cod PIN sau o parolă de internet banking.

Termenul este de paisprezece zile din ziua în care notificarea dumneavoastră ajunge la noi. Există o singură frână legală: putem aștepta ca bunurile să ajungă înapoi sau ca dumneavoastră să dovediți că le-ați expediat, oricare dintre aceste evenimente are loc mai întâi. O folosim cu măsură. Atașați o copie scanată a chitanței de expediere la e-mailul în care ne trimiteți codul IBAN și, de obicei, așteptarea dispare cu totul.

Primiți înapoi, integral, banii pe care i-ați dat pentru bunuri. Pentru transportul lor până la dumneavoastră nu s-a perceput nimic, așa că nu există un cost de livrare separat de returnat și, la fel, nimic de reținut dacă se returnează doar o parte a comenzii. Pentru transfer nu se scade absolut nimic. Dacă aveți contul în altă monedă decât euro, cursul de schimb este o chestiune între dumneavoastră și banca dumneavoastră, la fel ca orice comision pe care aceasta îl percepe pentru conversie.

Legislația privind protecția consumatorilor enumeră câteva cumpărături din care nu vă puteți retrage: bunuri realizate după specificațiile dumneavoastră, bunuri care se deteriorează rapid, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după ce au fost desigilate și alte câteva de același fel.

Niciuna dintre ele nu se află astăzi în oferta noastră. Tot ce vinde BonnyBuy poate fi trimis înapoi conform acestei pagini. Dacă vom oferi vreodată ceva ce legea exclude, excepția va fi scrisă pe pagina acelui produs, deasupra formularului de comandă, unde nu o puteți scăpa din vedere înainte de a decide.

Încă o distincție bună de știut: dreptul de retragere le aparține consumatorilor, adică persoanelor care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale. O firmă care cumpără pentru propriile nevoi nu are acest drept prin lege, deși de obicei suntem dispuși să convenim ceva rezonabil. Întrebați-ne înainte să comandați.