Livrare, din ușă în ușă

Nimic. Plătim noi curierul, pentru fiecare comandă, în fiecare țară de pe listă. Nu există o valoare minimă a comenzii de la care să se aplice și nici condiții ascunse: dimensiunea, greutatea și numărul de produse nu schimbă nimic.

De aceea, rezumatul comenzii conține o singură sumă, nu două: prețul produsului înmulțit cu cantitatea. Aceasta este suma pe care i-o plătiți curierului. Nu adăugăm taxă de procesare, taxă pentru plata ramburs și nici suprataxă de combustibil sau pentru zone îndepărtate, iar curierul nu vă încasează la ușă niciun impozit și nicio taxă vamală.

Prețurile de pe paginile noastre în limba română sunt în lei, iar curierul din România încasează tot în lei. În Polonia, Cehia și Ungaria curierii încasează de asemenea în moneda locală: în zloți, coroane sau forinți. Vă comunicăm suma exactă în moneda dumneavoastră în timpul apelului de confirmare, înainte de expedierea coletului, iar în acel moment puteți încă renunța la comandă.

Data livrării se obține din două intervale. Pregătirea este timpul de care avem nevoie pentru a ambala și a preda coletul după ce comanda a fost confirmată telefonic: 1–2 zile lucrătoare. Transportul este partea curierului și depinde de locul în care locuiți.

Toate cifrele sunt în zile lucrătoare: de luni până vineri, fără sărbătorile legale din țara din care pleacă coletul și din țara în care ajunge. Ziua în care vă confirmăm comanda la telefon este ziua zero.

Acestea sunt termenele după care ne organizăm și pe care de obicei le respectăm. Ele nu reprezintă o dată de livrare garantată. Dacă ceva întârzie un colet, vă anunțăm. În orice caz, dacă coletul nu a ajuns la dumneavoastră în termen de 30 de zile de la apelul de confirmare, puteți anula comanda printr-un mesaj scris și nu veți datora nimic.

După ce trimiteți comanda, sunăm la numărul pe care ni l-ați dat. De obicei, apelul vine în cel mult o zi lucrătoare. Durează câteva minute: vă citim ce ați comandat, cantitatea, totalul de plată și adresa de livrare, iar dumneavoastră confirmați, modificați ceva sau anulați.

Când este posibil, apelul se face în limba țării dumneavoastră; altfel, în limba engleză. Nimeni nu vă va cere în timpul acestui apel numere de card, date bancare sau parole. Dacă cineva care vă sună face acest lucru, nu suntem noi: închideți și anunțați-ne.

Încercăm de cel mult trei ori, pe parcursul a trei zile lucrătoare. Dacă nu reușim să vorbim cu dumneavoastră, comanda nu mai este valabilă. Nu se trimite nimic și nu datorați nimic. Puteți comanda din nou oricând vă convine.

Coletele sunt transportate de o firmă de curierat care lucrează în țara dumneavoastră; vă spunem care la apelul de confirmare sau oricând ne întrebați. Majoritatea curierilor trimit un SMS sau sună în dimineața livrării. Curierul vă predă coletul, iar dumneavoastră plătiți totalul în numerar. Curierii nu au întotdeauna rest, așa că suma exactă este de folos.

Plata se face exclusiv ramburs, în numerar, la livrare. Nu acceptăm plăți cu cardul, transferuri bancare în avans sau vreo plată prin acest site și nu vă vom cere niciodată să plătiți înainte ca coletul să fie în fața dumneavoastră.

Coletul poate fi preluat și de o persoană pe care ați rugat-o să îl primească în locul dumneavoastră, cu condiția să plătească totalul. Până când coletul vă este predat dumneavoastră sau persoanei pe care ați rugat-o, orice pierdere sau deteriorare pe drum este problema noastră, nu a dumneavoastră. Din acel moment, bunurile sunt ale dumneavoastră și, odată cu ele, și riscul.

Curierul lasă un aviz sau vă sună și încearcă din nou, de obicei în următoarea zi lucrătoare. În funcție de firma de curierat, coletul vă poate aștepta apoi câteva zile la un depozit local sau la un punct de ridicare; avizul vă spune unde și până când. Ne puteți și scrie, iar noi îi vom cere curierului o zi care vă convine mai bine.

Un colet care nu este livrat sau ridicat ne este returnat, iar comanda se anulează. Nu vă percepem nimic pentru aceasta. Dacă coletele trimise la aceeași adresă și la același număr de telefon se întorc neridicate de mai multe ori, putem refuza alte comenzi cu plata ramburs la acea adresă.

O cutie care sosește strivită, ruptă sau deja deschisă poate fi refuzată la ușă. Dacă preferați să o păstrați, cereți-i curierului să noteze deteriorarea în documentul de livrare înainte să plece. Orice ați alege, o fotografie și numărul comenzii sunt tot ce ne trebuie pentru a rezolva problema.

Sunt acoperite și deteriorările pe care le descoperiți abia după deschidere. Acceptarea coletului nu vă ia niciodată dreptul la înlocuire, la reparare sau la restituirea banilor pentru un produs care sosește stricat sau nu este cel comandat. Pașii sunt descriși pe pagina despre retur.