Zwroty towarów i pieniędzy, bez zbędnych formalności

Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie. Najprostsze sposoby:

• e-mail na adres hello@bonnybuy.com;
• formularz kontaktowy z wybranym tematem „A return” (zwrot);
• albo wzór formularza odstąpienia od umowy opisany poniżej, wypełniony i wysłany e-mailem lub pocztą. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Prosimy podać numer zamówienia (wygląda tak: BNY-123456 i jest wyświetlany na ekranie potwierdzenia), imię i nazwisko oraz numer telefonu użyty przy zamówieniu, abyśmy mogli szybko je odnaleźć.

Termin jest zachowany, jeśli wyślą Państwo wiadomość przed upływem 14 dni; nie musi ona do nas dotrzeć w tym terminie. Niezwłocznie potwierdzamy jej otrzymanie e-mailem i w tej samej wiadomości podajemy adres do zwrotu dla Państwa kraju.

Prosimy nadać towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres do zwrotu podany w naszym e-mailu z potwierdzeniem. Prosimy nie wysyłać zwrotów na adres naszej siedziby bez wcześniejszego zapytania: paczki wysłane gdzie indziej mogą zaginąć, a pieniądze możemy zwrócić tylko za towar, który do nas dotrze albo którego nadanie Państwo wykażą.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponoszą Państwo. Prosimy wybrać przesyłkę z możliwością śledzenia i zachować dowód nadania do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy. Nie możemy przyjąć paczek wysłanych za pobraniem ani z opłatą za przesyłkę pobieraną od odbiorcy.

Prosimy starannie zapakować towar ze wszystkimi częściami, kablami i instrukcjami. Oryginalne pudełko jest mile widziane, ale jego brak lub otwarcie samo w sobie nie pozbawia Państwa prawa do zwrotu.

Mogą Państwo rozpakować, obejrzeć i wypróbować towar tak, jak mogliby Państwo zrobić to w sklepie: w zakresie potrzebnym, aby stwierdzić, co to jest, jaki jest i czy działa. Jeśli wróci on ze śladami używania wykraczającego poza ten zakres (rysy, zużycie, brakujące części, uszkodzenia wskutek niestarannego zapakowania), możemy obniżyć zwracaną kwotę o wartość, którą towar utracił. Jeśli to zrobimy, przed wypłatą pozostałej kwoty podamy Państwu wysokość potrącenia i jego powód oraz prześlemy zdjęcia.

Żaden z towarów, które dziś sprzedajemy, nie jest wyłączony z prawa odstąpienia od umowy. Jeśli kiedykolwiek zaoferujemy towar, który prawo wyłącza, na przykład zapieczętowany towar, którego ze względów higienicznych nie można przyjąć z powrotem po otwarciu, strona produktu wyraźnie o tym poinformuje przed złożeniem zamówienia.

Przy płatności za pobraniem nie ma karty, na którą można by zwrócić pieniądze, dlatego zwroty realizujemy przelewem bankowym (SEPA, w euro) na rachunek prowadzony na Państwa nazwisko. Prosimy o imię i nazwisko posiadacza rachunku oraz numer IBAN, nic więcej. Nigdy nie prosimy o numery kart, kody PIN ani hasła do bankowości internetowej.

Zwracamy kwotę, którą za towar przekazali Państwo kurierowi. Dostarczenie go do Państwa odbyło się na nasz koszt, więc nie ma opłaty za dostawę, którą trzeba by doliczyć do zwrotu, ani takiej, którą moglibyśmy zatrzymać, gdy odsyłają Państwo jeden z kilku produktów. Za przelew nic nie potrącamy.

Płacimy w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Mamy prawo wstrzymać się ze zwrotem do chwili, gdy towar do nas wróci lub gdy prześlą nam Państwo dowód jego nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli Państwa rachunek jest prowadzony w innej walucie, bank przeliczy kwotę w euro po własnym kursie.

Prosimy napisać do nas (hello@bonnybuy.com), podając numer zamówienia i krótki opis oraz załączając jedno lub dwa zdjęcia (towaru, a jeśli paczka dotarła uszkodzona – także pudełka). Zgłoszenie w ciągu kilku dni ułatwia nam dochodzenie roszczeń od kuriera, ale zwłoka nigdy nie pozbawia Państwa przysługujących praw.

Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych, wskazując kolejny krok: wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy. W takich przypadkach zwrot nic Państwa nie kosztuje. Wysyłamy opłaconą z góry etykietę albo zwracamy, na podstawie dowodu zapłaty, poniesiony przez Państwa koszt przesyłki ze śledzeniem. Zwrot pieniędzy obejmuje wszystko, co zapłacili nam Państwo za towar, i jest realizowany przelewem bankowym, jak opisano powyżej.

Wszystko, co sprzedajemy, jest objęte ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową: towar musi odpowiadać opisowi, nadawać się do zwykłego użytku oraz mieć jakość i trwałość, jakich mogą Państwo rozsądnie oczekiwać. Sprzedawca, WHATECH MOBILE CO., LIMITED, odpowiada za każdy brak zgodności, który ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy. Jeśli prawo Państwa kraju daje konsumentom więcej czasu (w chwili pisania tego tekstu trzy lata w Hiszpanii i Portugalii), obowiązuje Państwa dłuższy termin.

Zgodnie z prawem polskim (art. 43c ustawy o prawach konsumenta) domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawni się przed upływem dwóch lat od dostawy, istniał w chwili dostawy, chyba że domniemania tego nie da się pogodzić z charakterem braku zgodności. Mogą Państwo żądać naprawy lub wymiany, bezpłatnie i w rozsądnym terminie. Jeśli żadna z nich nie jest możliwa, nie przyniesie skutku albo naraziłaby Państwa na znaczne niedogodności, mogą Państwo wybrać obniżenie ceny albo, o ile brak zgodności nie jest nieistotny, odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

Odpowiedzialność ta nie obejmuje normalnego zużycia, przypadkowych uszkodzeń ani uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją. Jest odrębna od 14-dniowego prawa do zmiany decyzji i przysługuje niezależnie od niego, a ponad nią nie oferujemy żadnej gwarancji handlowej, chyba że strona produktu stanowi inaczej.

Formularz, który zgodnie z prawem każdy sprzedawca internetowy musi udostępnić, jest zamieszczony w całości na stronie o prawie odstąpienia od umowy, wraz ze szczegółami prawnymi: kiedy zaczyna biec czternaście dni, co jest skutecznym oświadczeniem, jakie potrącenie dotyczy towaru zwróconego w stanie używanym i jakich kilku rodzajów zakupów prawo odstąpienia nigdy nie obejmuje.

Wypełnienie formularza nie jest obowiązkowe, ani tu, ani tam. E-mail, w którym stwierdzają Państwo, że odstępują od umowy, i wskazują zamówienie, ma dokładnie taki sam skutek.