Czternaście dni na swobodną zmianę decyzji

Pierwszym dniem terminu jest dzień następujący po dniu, w którym towar został wydany Państwu lub osobie, którą poprosili Państwo o jego odbiór. Kurier nie jest taką osobą. Jeśli jedno zamówienie zostało podzielone na kilka paczek, termin liczy się od ostatniej z nich.

Weekendy i święta wliczają się do czternastu dni, a nie są do nich doliczane. Jedyne ustępstwo dotyczy końca terminu: jeśli czternasty dzień przypada na dzień, w którym w miejscu Państwa zamieszkania sklepy są zamknięte — dzień weekendu albo święto państwowe — termin przesuwa się do końca następnego dnia roboczego.

Zanim towar dotrze, formalnie nie ma od czego odstępować, ale nadal mogą Państwo od razu zatrzymać zamówienie. Wystarczy powiedzieć o tym podczas rozmowy potwierdzającej, napisać do nas, dopóki paczka jest jeszcze u nas, albo odprawić kuriera przy drzwiach. Pieniądze nie zmienią właściciela, więc zwrot nie będzie potrzebny.

Prosimy złożyć je na piśmie i wysłać przed upływem czternastego dnia. W terminie musi nastąpić wysłanie, a nie doręczenie, więc wiadomość napisana czternastego dnia jest złożona w terminie, nawet jeśli przeczytamy ją piętnastego.

• Mogą Państwo wysłać e-mail na adres hello@bonnybuy.com, ze słowem „odstąpienie” w temacie, aby szybko trafił we właściwe ręce;
• skorzystać z formularza kontaktowego i wybrać temat „A return” (zwrot);
• albo wypełnić poniższy formularz i wysłać go e-mailem lub pocztą.

Niezależnie od wybranej drogi prosimy podać numer zamówienia (ma postać BNY-123456 i jest wyświetlany na ekranie po złożeniu zamówienia), imię i nazwisko, na które złożono zamówienie, oraz numer telefonu, pod który dzwoniliśmy. Te trzy informacje pozwalają nam od razu odnaleźć zamówienie.

Każde oświadczenie o odstąpieniu od umowy niezwłocznie potwierdzamy e-mailem, a potwierdzenie zawiera adres do zwrotu dla Państwa kraju. Prosimy je zachować: to jedyny adres, na który należy odesłać zwracany towar.

Korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe. Zamieszczamy go tutaj, ponieważ prawo wymaga, aby przedsiębiorca go udostępnił, a także dlatego, że niektórzy wolą wypełnić rubryki niż pisać list. Można go skopiować do wiadomości e-mail albo wydrukować, wypełnić i wysłać pocztą.

Żadna z informacji w formularzu nie jest warunkiem skorzystania z prawa. Skutecznym oświadczeniem jest jedno zdanie, w którym stwierdzają Państwo, że chcą odstąpić od umowy, z informacjami wystarczającymi do zidentyfikowania zamówienia.

Od złożenia oświadczenia mają Państwo kolejne czternaście dni na nadanie towaru. Również tu liczy się wysłanie, dlatego prosimy zachować dowód nadania.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponoszą Państwo. Przy zmianie decyzji nie wysyłamy opłaconych z góry etykiet i nie możemy przyjąć paczki wysłanej za pobraniem ani z opłatami pozostawionymi do uregulowania przez nas przy odbiorze; takie paczki są odrzucane i wracają do Państwa. Przesyłka z możliwością śledzenia kosztuje nieco więcej, a oszczędza wielu sporów.

Inaczej jest, gdy coś było nie tak z zamówieniem. Jeśli towar dotarł wadliwy lub uszkodzony albo nie jest tym, co Państwo zamówili, koszt zwrotu pokrywamy my: wysyłamy etykietę albo zwracamy, na podstawie dowodu zapłaty, poniesiony przez Państwa koszt przesyłki ze śledzeniem. Tę procedurę opisano w części wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Prosimy odesłać wszystko, co było w pudełku, i zapakować to tak, aby przetrwało drugą podróż. Z towarem mogą Państwo obchodzić się i oglądać go równie swobodnie jak w sklepie; jeśli wyjdą Państwo poza ten zakres, a towar straci na wartości wskutek używania lub niestarannego zapakowania, możemy potrącić tę utratę wartości ze zwracanej kwoty. Jeśli kiedykolwiek będzie to dotyczyć Państwa zwrotu, najpierw do Państwa napiszemy, podając kwotę i powód oraz załączając zdjęcia.

Banknoty i monety trafiły do ręki kierowcy, więc nie mamy czego cofnąć: nie ma karty, operatora płatności ani transakcji do anulowania. Dlatego pieniądze wracają odwrotną drogą, przelewem bankowym w euro na rachunek prowadzony na Państwa nazwisko. Wystarczą do tego dwie informacje: imię i nazwisko posiadacza rachunku oraz numer IBAN. Nic więcej nie jest nigdy potrzebne i nikt, kto pisze w naszym imieniu, nie poprosi Państwa o numer karty, PIN ani hasło do bankowości internetowej.

Termin wynosi czternaście dni od dnia, w którym Państwa oświadczenie do nas dotrze. Istnieje jeden zgodny z prawem hamulec: możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo do chwili, gdy wykażą Państwo, że go odesłali, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Korzystamy z niego oszczędnie. Jeśli do e-maila z numerem IBAN dołączą Państwo skan dowodu nadania, oczekiwanie zwykle w ogóle znika.

Zwracamy w całości pieniądze, które przekazali Państwo za towar. Za jego dostarczenie do Państwa nic nie pobraliśmy, więc nie ma odrębnych kosztów dostawy do zwrotu ani niczego do zatrzymania, gdy zwracana jest tylko część zamówienia. Za przelew nie potrącamy absolutnie niczego. Jeśli Państwa rachunek jest prowadzony w walucie innej niż euro, kurs wymiany jest sprawą między Państwem a Państwa bankiem, podobnie jak ewentualna opłata, którą bank pobierze za przewalutowanie.

Prawo konsumenckie wymienia kilka rodzajów zakupów, od których nie można odstąpić: towary wyprodukowane według Państwa specyfikacji, towary szybko psujące się, zapieczętowane towary, których ze względów higienicznych nie można zwrócić po otwarciu opakowania, oraz kilka innych tego rodzaju.

Żadnego z nich nie ma dziś w naszej ofercie. Wszystko, co sprzedaje BonnyBuy, można odesłać zgodnie z zasadami opisanymi na tej stronie. Jeśli kiedykolwiek zaoferujemy coś, co prawo wyłącza, informacja o wyłączeniu zostanie umieszczona na stronie tego produktu, nad formularzem zamówienia, gdzie nie sposób jej przeoczyć przed podjęciem decyzji.

Jeszcze jedno rozróżnienie, które warto znać: prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom, czyli osobom kupującym poza swoją działalnością gospodarczą lub zawodową. Firma kupująca na własne potrzeby nie ma go z mocy prawa, choć zwykle jesteśmy gotowi uzgodnić coś rozsądnego. Prosimy zapytać przed złożeniem zamówienia.