Dostawa, od drzwi do drzwi

Nic. Kurierowi płacimy sami, za każde zamówienie, do każdego kraju z listy. Nie ma minimalnej kwoty zamówienia, od której to obowiązuje, ani żadnych zastrzeżeń drobnym drukiem: rozmiar, waga i liczba produktów nie mają znaczenia.

Dlatego podsumowanie zamówienia zawiera jedną kwotę, a nie dwie: cenę produktu pomnożoną przez ilość. Tę kwotę płacą Państwo kurierowi. Nie doliczamy opłaty manipulacyjnej, opłaty za pobranie ani dopłaty paliwowej czy za obszary oddalone, a kurier nie pobiera od Państwa przy drzwiach żadnych podatków ani ceł.

Ceny na naszych stronach w języku polskim są podane w złotych i w złotych pobiera należność kurier w Polsce. W Czechach, na Węgrzech i w Rumunii kurierzy również pobierają należność w walucie lokalnej: w koronach, forintach lub lejach. Dokładną kwotę w Państwa walucie podajemy podczas rozmowy potwierdzającej, przed wysłaniem paczki, i w tym momencie mogą Państwo jeszcze zrezygnować z zamówienia.

Termin dostawy składa się z dwóch okresów. Realizacja to czas, którego potrzebujemy na spakowanie i przekazanie paczki kurierowi po telefonicznym potwierdzeniu zamówienia: 1–2 dni robocze. Transport to część pracy kuriera i zależy od tego, gdzie Państwo mieszkają.

Wszystkie terminy podano w dniach roboczych: od poniedziałku do piątku, z pominięciem świąt w kraju nadania i w kraju doręczenia paczki. Dzień, w którym telefonicznie potwierdzimy Państwa zamówienie, to dzień zerowy.

Są to terminy, na które się przygotowujemy i których zwykle dotrzymujemy. Nie są one gwarantowaną datą dostawy. Jeśli coś zatrzyma paczkę, poinformujemy Państwa. W każdym przypadku, jeśli paczka nie dotrze do Państwa w ciągu 30 dni od rozmowy potwierdzającej, mogą Państwo anulować zamówienie, pisząc do nas, i nic nie będą Państwo winni.

Po złożeniu zamówienia dzwonimy pod podany przez Państwa numer. Telefon następuje zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Rozmowa trwa kilka minut: odczytujemy, co Państwo zamówili, ilość, łączną kwotę do zapłaty i adres dostawy, a Państwo potwierdzają zamówienie, coś zmieniają albo je anulują.

W miarę możliwości rozmowa odbywa się w języku Państwa kraju; w przeciwnym razie po angielsku. Nikt podczas tej rozmowy nie poprosi Państwa o numer karty, dane bankowe ani hasła. Jeśli rozmówca to zrobi, to nie jesteśmy my: prosimy się rozłączyć i dać nam znać.

Próbujemy do trzech razy w ciągu trzech dni roboczych. Jeśli nie uda nam się z Państwem porozmawiać, zamówienie wygasa. Nic nie zostaje wysłane i nic nie są Państwo winni. Zapraszamy do ponownego zamówienia w dowolnym dogodnym momencie.

Paczki przewozi firma kurierska działająca w Państwa kraju; jej nazwę podajemy Państwu podczas rozmowy potwierdzającej albo kiedy tylko Państwo zapytają. Większość firm kurierskich rano w dniu dostawy wysyła SMS lub dzwoni. Kurier wydaje paczkę, a Państwo płacą łączną kwotę gotówką. Kurierzy nie zawsze mają przy sobie drobne, dlatego warto przygotować odliczoną kwotę.

Płatność odbywa się wyłącznie za pobraniem. Nie przyjmujemy płatności kartą, przelewów z góry ani żadnych płatności za pośrednictwem tej strony i nigdy nie poprosimy Państwa o zapłatę, zanim paczka znajdzie się przed Państwem.

Paczkę może odebrać osoba, którą Państwo o to poprosili, pod warunkiem że zapłaci łączną kwotę. Dopóki paczka nie zostanie wydana Państwu lub wskazanej przez Państwa osobie, każda utrata lub uszkodzenie w drodze jest naszym problemem, a nie Państwa. Od tej chwili towar należy do Państwa, podobnie jak ryzyko.

Kurier zostawia awizo lub dzwoni do Państwa i próbuje ponownie, zwykle następnego dnia roboczego. W zależności od firmy kurierskiej paczka może następnie przez kilka dni czekać na Państwa w lokalnym oddziale lub punkcie odbioru; awizo informuje, gdzie i do kiedy. Mogą Państwo również napisać do nas, a my poprosimy kuriera o dogodniejszy dla Państwa dzień.

Paczka, która nie zostanie doręczona ani odebrana, wraca do nas, a zamówienie zostaje anulowane. Nie pobieramy za to od Państwa opłat. Jeśli paczki na ten sam adres i numer telefonu więcej niż raz wrócą nieodebrane, możemy odmawiać przyjęcia kolejnych zamówień za pobraniem na ten adres.

Pudełko, które dotrze zgniecione, rozdarte lub już otwarte, mogą Państwo odrzucić przy drzwiach. Jeśli wolą Państwo je zatrzymać, prosimy poprosić kuriera o wpisanie uszkodzenia do protokołu doręczenia, zanim odjedzie. Niezależnie od wyboru do załatwienia sprawy wystarczą nam zdjęcie i numer zamówienia.

Objęte są również uszkodzenia wykryte dopiero po otwarciu. Przyjęcie paczki nigdy nie pozbawia Państwa prawa do wymiany, naprawy lub zwrotu pieniędzy za produkt, który dotrze zepsuty lub niezgodny z zamówieniem. Kolejne kroki opisano na stronie o zwrotach.