Četrnaest dana da se slobodno predomislite

Prvi dan roka je dan nakon što je roba predana vama ili osobi koju ste zamolili da je preuzme. Dostavljač se ne smatra takvom osobom. Ako je jedna narudžba podijeljena u više paketa, rok čeka posljednji od njih.

Vikendi i blagdani ubrajaju se u četrnaest dana, a ne dodaju se na njih. Jedina iznimka je na kraju: ako četrnaesti dan pada na dan kada su trgovine u mjestu u kojem živite zatvorene — dan vikenda ili državni blagdan — rok se pomiče do kraja sljedećeg radnog dana.

Prije nego što roba stigne, u formalnom smislu nema ugovora od kojeg biste odustali, ali narudžbu i dalje možete odmah zaustaviti. Recite nam to tijekom poziva za potvrdu, pišite nam dok je paket još kod nas ili odbijte dostavljača na vratima. Novac neće biti plaćen, pa povrat nije potreban.

Pošaljite pisanu obavijest prije isteka četrnaestog dana. Unutar roka obavijest mora biti poslana, a ne i primljena, pa je poruka napisana četrnaestog dana poslana na vrijeme čak i ako je pročitamo petnaestog.

• Pošaljite e-poruku na hello@bonnybuy.com, s riječju „odustajanje” u predmetu kako bi brzo stigla na pravo mjesto;
• ili upotrijebite obrazac za kontakt i odaberite temu „A return” (povrat);
• ili ispunite obrazac u nastavku i pošaljite ga e-poštom ili poštom.

Kojim god putem to učinili, navedite broj narudžbe (oblika BNY-123456; prikazuje se na zaslonu nakon narudžbe), ime na koje je narudžba glasila i broj telefona na koji smo vas zvali. Te tri stvari omogućuju nam da narudžbu pronađemo odmah.

Primitak svake obavijesti o odustajanju potvrđujemo e-poštom bez odgode, a ta potvrda sadrži adresu za povrat za vašu zemlju. Sačuvajte je: to je jedina adresa na koju treba poslati povrat.

Korištenje ovog obrasca nije obvezno. Ovdje ga objavljujemo jer zakon propisuje da ga trgovac mora staviti na raspolaganje i zato što neki ljudi radije ispunjavaju rubrike nego sastavljaju pismo. Kopirajte ga u e-poruku ili ga ispišite, ispunite i pošaljite poštom.

Nijedan podatak u obrascu nije uvjet za ostvarivanje prava. Valjana je obavijest i jedna rečenica u kojoj kažete da želite odustati od ugovora, s dovoljno podataka da se narudžba može prepoznati.

Od vaše obavijesti imate još četrnaest dana da robu pošaljete. I ovdje se računa slanje, pa sačuvajte potvrdu o slanju.

Izravne troškove povratnog prijevoza snosite vi. Za povrat zbog predomišljanja ne šaljemo unaprijed plaćene naljepnice i ne možemo primiti paket poslan pouzećem ili s troškovima koje bismo trebali platiti na odredištu; takvi se paketi odbijaju i vraćaju vama. Usluga s praćenjem pošiljke stoji nešto više, a štedi mnogo prepirke.

Drukčije je ako s narudžbom nešto nije bilo u redu. Ako je roba stigla neispravna ili oštećena, ili nije roba koju ste naručili, povrat plaćamo mi: pošaljemo naljepnicu ili vam na temelju računa nadoknadimo plaćenu poštarinu za pošiljku s praćenjem. Taj je postupak opisan u odjeljku neispravno, oštećeno ili nije ono što ste naručili.

Pošaljite sve što je bilo u kutiji i zapakirajte tako da podnese i drugo putovanje. S robom rukujte i pregledajte je jednako slobodno kao u trgovini; ako prijeđete tu mjeru pa roba izgubi na vrijednosti zbog korištenja ili nemarnog pakiranja, taj gubitak možemo odbiti od povrata novca. Ako se to ikad odnosi na vaš povrat, najprije ćemo vam pisati i navesti iznos i razlog te priložiti fotografije.

Novčanice i kovanice završile su u ruci dostavljača, pa nemamo što poništiti: nema kartice, nema pružatelja usluga plaćanja, nema transakcije za storniranje. Zato se novac vraća obrnutim putem, bankovnim prijenosom u eurima na račun koji glasi na vaše ime. Za to su dovoljna dva podatka: ime vlasnika računa i IBAN. Ništa drugo nikad nije potrebno i nitko tko vam piše u naše ime neće tražiti broj kartice, PIN ili lozinku za internetsko bankarstvo.

Rok je četrnaest dana od dana kada vaša obavijest stigne do nas. Postoji jedna zakonita kočnica: možemo pričekati da roba stigne natrag ili da dokažete da ste je poslali, ovisno o tome što se dogodi prije. Koristimo je umjereno. Priložite skeniranu potvrdu o slanju e-poruci u kojoj nam šaljete IBAN i čekanje obično potpuno nestaje.

Vraćamo vam novac koji ste dali za robu, u cijelosti. Za prijevoz robe do vas ništa nije naplaćeno, pa nema zasebnih troškova dostave koje bismo vraćali, a jednako tako ni ničega što bismo zadržali ako se vraća samo dio narudžbe. Za prijenos se ne odbija baš ništa. Ako vaš račun nije u eurima, tečaj je stvar između vas i vaše banke, kao i svaka naknada koju ona naplati za konverziju.

Pravo zaštite potrošača navodi nekoliko vrsta kupnji od kojih se ne može odustati: roba izrađena prema vašim specifikacijama, roba koja se brzo kvari, zapečaćena roba koja se zbog higijenskih razloga ne može vratiti nakon što se otvori te još nekoliko sličnih slučajeva.

Ništa od toga danas nije u našoj ponudi. Sve što BonnyBuy prodaje može se vratiti prema pravilima s ove stranice. Ako ikad ponudimo nešto što zakon isključuje, iznimka će biti navedena na stranici tog proizvoda, iznad obrasca za narudžbu, gdje je ne možete propustiti prije nego što odlučite.

Još jedna razlika koju je dobro znati: pravo odustajanja pripada potrošačima, osobama koje kupuju izvan svoje trgovačke ili profesionalne djelatnosti. Poduzeće koje kupuje za vlastite potrebe to pravo po zakonu nema, iako smo obično spremni dogovoriti nešto razumno. Pitajte nas prije narudžbe.