Povrat robe i novca, bez komplikacija

Dovoljna je svaka jasna izjava. Najjednostavniji načini:

• e-poštom na hello@bonnybuy.com;
• putem obrasca za kontakt, uz odabir teme „A return” (povrat);
• ili ispunite uzorak obrasca za odustajanje u nastavku i pošaljite ga e-poštom ili poštom. Korištenje obrasca nije obvezno.

Molimo vas da navedete broj narudžbe (izgleda ovako: BNY-123456 i prikazuje se na zaslonu potvrde), svoje ime i broj telefona korišten za narudžbu, kako bismo je brzo pronašli.

Rok ste poštovali ako poruku pošaljete prije isteka 14 dana; ne mora do nas stići unutar roka. Primitak potvrđujemo e-poštom bez odgode i u istoj vam poruci šaljemo adresu za povrat za vašu zemlju.

Pošaljite proizvod u roku od 14 dana od kada ste nam javili da odustajete od ugovora, na adresu za povrat iz naše e-poruke potvrde. Molimo vas da povrate ne šaljete na adresu našeg sjedišta a da nas prethodno ne pitate: paketi poslani drugamo mogu se izgubiti, a novac možemo vratiti samo za ono što stigne do nas ili za što možete dokazati da ste poslali.

Izravne troškove slanja proizvoda natrag snosite vi. Odaberite uslugu s praćenjem pošiljke i sačuvajte potvrdu dok vam novac ne stigne. Ne možemo primiti pakete poslane pouzećem ili s poštarinom koju plaća primatelj.

Zapakirajte proizvod sigurno, sa svim dijelovima, kabelima i uputama. Originalna kutija je dobrodošla, ali kutija koja nedostaje ili je otvorena sama po sebi ne oduzima vam pravo na povrat.

Proizvod smijete raspakirati, pregledati i isprobati kao što biste to mogli u trgovini: dovoljno da vidite što je, kakav je i radi li. Ako se vrati s tragovima korištenja izvan te mjere (ogrebotine, istrošenost, dijelovi koji nedostaju, oštećenja zbog nemarnog pakiranja), povrat novca možemo umanjiti za vrijednost koju je proizvod izgubio. Ako to učinimo, prije isplate ostatka javit ćemo vam iznos i razlog, uz fotografije.

Ništa što danas prodajemo nije isključeno iz prava odustajanja. Ako ikad ponudimo proizvod koji zakon isključuje, na primjer zapečaćenu robu koja se zbog higijenskih razloga ne može vratiti nakon što se otvori, stranica proizvoda to će jasno navesti prije narudžbe.

Kod plaćanja pouzećem nema kartice na koju bi se novac vratio, pa povrate plaćamo bankovnim prijenosom (SEPA, u eurima) na račun koji glasi na vaše ime. Tražimo ime vlasnika računa i IBAN, ništa drugo. Nikad ne tražimo brojeve kartica, PIN-ove ni lozinke za internetsko bankarstvo.

Vraćamo iznos koji ste za proizvod dali dostavljaču. Dostava do vas bila je na naš trošak, pa nema troškova dostave koje bismo dodali povratu, a ni koje bismo zadržali kada vratite jedan od više proizvoda. Za prijenos ništa ne odbijamo.

Plaćamo u roku od 14 dana od dana kada ste nam javili da odustajete. Imamo pravo zadržati povrat dok nam proizvod ne stigne ili dok nam ne pošaljete dokaz o slanju, ovisno o tome što se dogodi prije. Ako vam je račun u drugoj valuti, vaša banka preračunava iznos u eurima po svom tečaju.

Pišite na hello@bonnybuy.com i navedite broj narudžbe i kratak opis te priložite jednu ili dvije fotografije (proizvoda, i kutije ako je stigla oštećena). Ako nam javite u roku od nekoliko dana, lakše ćemo podnijeti zahtjev prema dostavljaču, ali sporost vas nikad ne stoji vaših prava.

Odgovaramo u roku od dva radna dana i javljamo sljedeći korak: zamjenu, popravak ili povrat novca. U tim slučajevima povrat vas ništa ne stoji. Pošaljemo unaprijed plaćenu naljepnicu ili vam na temelju potvrde nadoknadimo plaćenu poštarinu za pošiljku s praćenjem. Povrat novca obuhvaća sve što ste nam platili za proizvod i izvršava se bankovnim prijenosom, kako je gore opisano.

Za sve što prodajemo vrijedi zakonsko jamstvo usklađenosti: roba mora odgovarati opisu, biti prikladna za uobičajenu namjenu te imati kvalitetu i trajnost koju možete razumno očekivati. Prodavatelj, WHATECH MOBILE CO., LIMITED, odgovara za svaku neusklađenost koja se pokaže u roku od dvije godine od dostave. Ako pravo vaše zemlje potrošačima daje dulji rok (u trenutku pisanja tri godine u Španjolskoj i Portugalu), za vas vrijedi dulji rok.

Za nedostatak koji se pokaže tijekom prve godine pretpostavlja se da je postojao u trenutku dostave, osim ako to nije spojivo s vrstom nedostatka; ako vaše nacionalno pravo propisuje dulje razdoblje te pretpostavke, primjenjuje se ono. Možete zatražiti popravak ili zamjenu, besplatno i u razumnom roku. Ako ni jedno ni drugo nije moguće, ne uspije ili bi vam prouzročilo znatne neugodnosti, možete odabrati sniženje cijene ili, osim ako je nedostatak neznatan, raskinuti ugovor i dobiti novac natrag.

Jamstvo ne pokriva uobičajeno trošenje, slučajna oštećenja ni oštećenja nastala korištenjem protivno uputama. Ono je odvojeno od prava da se predomislite u roku od 14 dana i vrijedi uz njega, a uz njega se ne nudi komercijalno jamstvo, osim ako to ne piše na stranici proizvoda.

Obrazac za koji zakon traži da ga svaki internetski trgovac stavi na raspolaganje objavljen je u cijelosti na stranici o pravu odustajanja, zajedno s pravnim detaljima iza njega: kada počinje teći četrnaest dana, što se smatra valjanom obaviješću, odbitak za robu koja se vrati korištena i nekoliko vrsta kupnji na koje se pravo nikad ne odnosi.

Ispunjavanje obrasca nije obvezno, ni ovdje ni ondje. E-poruka u kojoj kažete da odustajete od ugovora i navedete o kojoj je narudžbi riječ ima potpuno isti učinak.