Dostava, od vrata do vrata

Ništa. Dostavljača plaćamo sami, za svaku narudžbu, u svaku zemlju s popisa. Nema minimalnog iznosa narudžbe koji bi to otključao ni sitnih slova ispod toga: veličina, težina i broj proizvoda ne mijenjaju ništa.

Zato sažetak narudžbe sadrži jedan iznos, a ne dva: cijenu proizvoda pomnoženu s količinom. Taj iznos plaćate dostavljaču. Ne dodajemo naknadu za obradu, naknadu za plaćanje pouzećem ni doplatu za gorivo ili udaljena područja, a dostavljač od vas na vratima ne naplaćuje nikakav porez ni carinu.

Naše su cijene u eurima. U Poljskoj, Češkoj, Mađarskoj i Rumunjskoj dostavljači naplaćuju u lokalnoj valuti, pa se ukupni iznos u eurima preračunava u zlote, krune, forinte ili leje. Točan iznos u vašoj valuti reći ćemo vam tijekom poziva za potvrdu, prije slanja paketa, a tada narudžbu možete i otkazati.

Datum dostave zbroj je dvaju razdoblja. Obrada je vrijeme koje nam treba da zapakiramo i predamo paket nakon što je narudžba potvrđena telefonom: 1–2 radna dana. Prijevoz je dio posla dostavljača i ovisi o tome gdje živite.

Svi su rokovi izraženi u radnim danima: od ponedjeljka do petka, ne računajući blagdane u zemlji iz koje paket kreće i u zemlji u koju stiže. Dan kada telefonom potvrdimo vašu narudžbu dan je nula.

To su rokovi s kojima planiramo i koje obično poštujemo. Oni nisu zajamčeni datum dostave. Ako nešto zadrži paket, obavijestit ćemo vas. U svakom slučaju, ako vam paket ne stigne u roku od 30 dana od poziva za potvrdu, narudžbu možete otkazati pisanim putem i nećete ništa dugovati.

Nakon što pošaljete narudžbu, nazvat ćemo broj koji ste naveli. Poziv obično stiže u roku od jednog radnog dana. Traje nekoliko minuta: pročitamo vam što ste naručili, količinu, ukupan iznos za plaćanje i adresu dostave, a vi kažete da, nešto promijenite ili otkažete.

Kada je moguće, poziv je na jeziku vaše zemlje; inače je na engleskom. Nitko vas tijekom tog poziva neće pitati za brojeve kartica, bankovne podatke ili lozinke. Ako pozivatelj to učini, to nismo mi: prekinite poziv i javite nam.

Pokušavamo do tri puta tijekom tri radna dana. Ako vas ne uspijemo dobiti, narudžba prestaje vrijediti. Ništa se ne šalje i ništa ne dugujete. Slobodno naručite ponovno kad god vam odgovara.

Pakete prevozi kurirska služba koja radi u vašoj zemlji; o kojoj je riječ, kažemo vam u pozivu za potvrdu ili kad god pitate. Većina kurirskih službi ujutro na dan dostave pošalje SMS ili nazove. Dostavljač preda paket, a vi platite ukupni iznos gotovinom. Dostavljači nemaju uvijek sitnoga, pa je točan iznos od pomoći.

Plaćanje je moguće isključivo pouzećem. Ne primamo plaćanja karticom, bankovne uplate unaprijed ni bilo kakvo plaćanje putem ove web-stranice i nikada od vas nećemo tražiti da platite prije nego što je paket pred vama.

Paket može preuzeti i osoba koju ste za to zamolili, pod uvjetom da plati ukupni iznos. Dok paket nije predan vama ili osobi koju ste zamolili, svaki gubitak ili oštećenje na putu naš je problem, a ne vaš. Od tog trenutka roba je vaša, a s njom i rizik.

Dostavljač ostavi obavijest ili vas nazove te pokuša ponovno, obično sljedećeg radnog dana. Ovisno o kurirskoj službi, paket vas zatim može nekoliko dana čekati u lokalnom skladištu ili na mjestu preuzimanja; obavijest vam govori gdje i do kada. Možete nam i pisati, a mi ćemo od dostavljača zatražiti dan koji vam više odgovara.

Paket koji nije dostavljen ni preuzet vraća se nama, a narudžba se otkazuje. Za to vam ništa ne naplaćujemo. Ako se paketi za istu adresu i isti broj telefona više puta vrate nepreuzeti, možemo odbiti daljnje narudžbe s plaćanjem pouzećem na tu adresu.

Kutiju koja stigne zgnječena, poderana ili već otvorena možete odbiti na vratima. Ako je ipak želite zadržati, neka dostavljač upiše oštećenje u zapisnik o dostavi prije nego što ode. Što god odabrali, fotografija i broj narudžbe sve su što nam treba da to riješimo.

Pokrivena je i šteta koju otkrijete tek nakon otvaranja. Preuzimanjem paketa nikad ne gubite pravo na zamjenu, popravak ili povrat novca za proizvod koji stigne slomljen ili nije ono što ste naručili. Koraci su opisani na stranici o povratu robe.