Envíos, de puerta a puerta

Nada. Pagamos nosotros a la empresa de mensajería, en todos los pedidos y a todos los países de la lista. No hay un gasto mínimo para conseguirlo ni letra pequeña debajo: el tamaño, el peso y el número de artículos no cambian nada.

Por eso el resumen del pedido lleva una sola cifra y no dos: el precio del artículo multiplicado por la cantidad. Esa cifra es el importe que usted paga al repartidor. No añadimos gastos de gestión, ni recargo por pago contra reembolso, ni recargos por combustible o por zona remota, y el repartidor no le cobra en la puerta ningún impuesto ni derecho de aduana.

Nuestros precios están en euros. En Polonia, Chequia, Hungría y Rumanía las empresas de mensajería cobran en la moneda local, así que el total en euros se convierte a eslotis, coronas, forintos o leus. Le indicamos el importe exacto en su moneda durante la llamada de confirmación, antes de enviar el paquete, y en ese momento es libre de cancelar.

Su fecha de entrega es la suma de dos plazos. La preparación es el tiempo que necesitamos para embalar y entregar el paquete una vez confirmado su pedido por teléfono: 1–2 días hábiles. El transporte es la parte de la empresa de mensajería y depende de dónde viva usted.

Todas las cifras son días hábiles: de lunes a viernes, sin contar los festivos del país desde el que sale el paquete ni los del país al que llega. El día en que confirmamos su pedido por teléfono es el día cero.

Son los plazos con los que planificamos y que normalmente cumplimos. No son una fecha de entrega garantizada. Si algo retrasa un paquete, se lo comunicaremos. En cualquier caso, si su paquete no le ha llegado en los 30 días siguientes a la llamada de confirmación, puede cancelar el pedido escribiéndonos, y no deberá nada.

Después de que usted haga un pedido, le llamamos al número que nos dio. La llamada suele producirse en el plazo de un día hábil. Dura un par de minutos: le leemos lo que ha pedido, la cantidad, el total a pagar y la dirección de entrega, y usted dice que sí, cambia algo o cancela.

Siempre que podemos, la llamada se hace en el idioma de su país; si no, en inglés. Nadie le pedirá en esa llamada números de tarjeta, datos bancarios ni contraseñas. Si quien llama lo hace, no somos nosotros: cuelgue y avísenos.

Lo intentamos hasta tres veces a lo largo de tres días hábiles. Si no conseguimos hablar con usted, el pedido queda sin efecto. No se envía nada y no debe nada. Puede volver a hacer el pedido cuando le convenga.

Los paquetes los transporta una empresa de mensajería que opera en su país; le decimos cuál es en la llamada de confirmación, o cuando nos lo pregunte. La mayoría de las empresas de mensajería envían un SMS o llaman por teléfono la mañana de la entrega. El repartidor le entrega el paquete y usted paga el total en efectivo. Los repartidores no siempre llevan cambio, así que ayuda tener el importe exacto.

El pago se realiza únicamente contra reembolso. No aceptamos pagos con tarjeta, transferencias bancarias por adelantado ni ningún pago a través de este sitio web, y nunca le pediremos que pague antes de tener el paquete delante.

Puede recoger el paquete en su lugar una persona a la que usted se lo haya pedido, siempre que pague el total. Hasta que el paquete se le entrega a usted, o a la persona a la que usted se lo pidió, cualquier pérdida o daño durante el trayecto es asunto nuestro, no suyo. A partir de ese momento la mercancía es suya, y también el riesgo.

El repartidor deja un aviso o le llama, y vuelve a intentarlo, normalmente el siguiente día hábil. Según la empresa de mensajería, el paquete puede esperarle después durante unos días en una delegación local o en un punto de recogida; el aviso le indica dónde y hasta cuándo. También puede escribirnos y pediremos a la empresa de mensajería un día que le venga mejor.

Un paquete que no se entrega ni se recoge vuelve a nosotros y el pedido se cancela. No le cobramos nada por ello. Si los paquetes para la misma dirección y el mismo número de teléfono vuelven sin recoger más de una vez, podemos rechazar nuevos pedidos contra reembolso para esa dirección.

Una caja que llega aplastada, rota o ya abierta puede rechazarla en la misma puerta. Si prefiere quedársela, pida al repartidor que anote el daño en el albarán de entrega antes de irse. Elija lo que elija, una fotografía y su número de pedido es todo lo que necesitamos para resolverlo.

Los daños que solo descubra después de abrirlo también están cubiertos. Aceptar el paquete nunca le hace perder su derecho a una sustitución, una reparación o la devolución de su dinero si un artículo llega roto o no es lo que usted pidió. Los pasos están en la página de devoluciones.