Devoluciones y reembolsos, sin complicaciones

Sirve cualquier declaración clara. Las formas más sencillas:

• un correo electrónico a hello@bonnybuy.com;
• el formulario de contacto, eligiendo el tema «A return» (una devolución);
• o rellene el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo y envíelo por correo electrónico o por correo postal. El uso del formulario es voluntario.

Le rogamos que indique su número de pedido (tiene este aspecto: BNY-123456 y aparece en la pantalla de confirmación), su nombre y el número de teléfono utilizado para el pedido, para que podamos encontrarlo con rapidez.

Está dentro del plazo si envía su mensaje antes de que terminen los 14 días; no es necesario que nos llegue dentro de ellos. Confirmamos la recepción por correo electrónico sin demora y, en el mismo mensaje, le indicamos la dirección de devolución para su país.

Envíe el artículo en un plazo de 14 días desde que nos comunicó que desiste, a la dirección de devolución que figura en nuestro correo de confirmación. Le rogamos que no envíe devoluciones a nuestro domicilio social sin consultarnos antes: los paquetes enviados a otro lugar pueden extraviarse, y solo podemos reembolsar lo que nos llega o lo que usted puede demostrar que envió.

Usted paga el coste directo de devolver el artículo. Elija un servicio con seguimiento y conserve el justificante hasta que reciba el reembolso. No podemos aceptar paquetes enviados contra reembolso o con portes a cargo del destinatario.

Embale el artículo de forma segura, con todas sus piezas, cables y manuales. La caja original es bienvenida, pero que falte o esté abierta no le hace perder, por sí solo, su derecho a devolverlo.

Puede desembalar, examinar y probar el artículo como podría hacerlo en una tienda: lo suficiente para ver qué es, cómo es y si funciona. Si vuelve con señales de un uso que vaya más allá (marcas, desgaste, piezas que faltan, daños por un embalaje descuidado), podemos reducir el reembolso en el valor que el artículo haya perdido. Si lo hacemos, le indicamos el importe y el motivo, con fotografías, antes de pagarle el resto.

Nada de lo que vendemos hoy está excluido del derecho de desistimiento. Si alguna vez ofrecemos un artículo que la ley excluye, por ejemplo bienes precintados que no pueden aceptarse de vuelta por razones de higiene una vez desprecintados, la página del producto lo indicará claramente antes de que haga el pedido.

El pago contra reembolso no deja ninguna tarjeta en la que abonar el dinero, así que los reembolsos se hacen por transferencia bancaria (SEPA, en euros) a una cuenta a su nombre. Le pedimos el nombre del titular de la cuenta y el IBAN, nada más. Nunca pedimos números de tarjeta, PIN ni contraseñas de banca en línea.

Le reembolsamos lo que entregó al repartidor por el artículo. Traérselo corrió de nuestra cuenta, así que no hay gastos de envío que añadir al reembolso, ni tampoco que retener cuando devuelve un artículo de entre varios. No descontamos nada por la transferencia.

Pagamos en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicó que desistía. Tenemos derecho a retener el reembolso hasta que el artículo vuelva a nosotros o usted nos haya enviado un justificante de envío, lo que ocurra primero. Si su cuenta está en otra moneda, su banco convierte el importe en euros al tipo de cambio que aplique.

Escriba a hello@bonnybuy.com con su número de pedido, una breve descripción y una o dos fotografías (del artículo, y de la caja si llegó dañada). Comunicárnoslo en pocos días nos ayuda a reclamar a la empresa de mensajería, pero tardar nunca le hace perder sus derechos.

Respondemos en un plazo de dos días hábiles indicándole el siguiente paso: una sustitución, una reparación o un reembolso. En estos casos la devolución no le cuesta nada. Le enviamos una etiqueta prepagada o le reembolsamos, contra el justificante, el envío con seguimiento que haya pagado. El reembolso cubre todo lo que nos pagó por el artículo y se hace por transferencia bancaria, como se ha descrito más arriba.

Todo lo que vendemos está cubierto por la garantía legal de conformidad: la mercancía debe ajustarse a su descripción, ser apta para su uso normal y tener la calidad y la durabilidad que usted puede razonablemente esperar. El vendedor, WHATECH MOBILE CO., LIMITED, responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega, que es el plazo que establece la ley española (artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021). Si la ley de su país concede a los consumidores un plazo aún más largo, se le aplica a usted ese plazo más largo.

Conforme a la ley española (artículo 121 del mismo texto refundido), se presume que una falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega ya existía en el momento de la entrega, salvo que ello sea incompatible con la índole de la falta de conformidad; si la ley de su país establece una presunción más larga, se aplica esta. Puede pedir la reparación o la sustitución, sin coste alguno y en un plazo razonable. Si ninguna de las dos es posible, o no da resultado, o le causaría inconvenientes importantes, puede elegir una reducción del precio o, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia, resolver el contrato y recuperar su dinero.

La garantía no cubre el desgaste normal, los daños accidentales ni los daños causados por un uso contrario a las instrucciones. Es independiente del derecho a cambiar de opinión en 14 días y se suma a él, y no se ofrece encima de ella ninguna garantía comercial salvo que la página de un producto lo indique.

El formulario que la ley exige a todo comerciante en línea poner a disposición de los consumidores se reproduce íntegro en la página del derecho de desistimiento, junto con el detalle jurídico que lo acompaña: cuándo empiezan los catorce días, qué se considera una comunicación válida, el descuento por la mercancía que vuelve usada y los pocos tipos de compra a los que el derecho nunca alcanza.

Rellenarlo es voluntario, aquí como allí. Un correo electrónico en el que diga que desiste e identifique el pedido cumple exactamente la misma función.