Catorce días para echarse atrás libremente

El primer día es el siguiente a aquel en que la mercancía se le entrega a usted o a la persona a la que haya pedido que la reciba. El repartidor no cuenta como esa persona. Cuando un mismo pedido se divide en varios paquetes, el plazo espera al último de ellos.

Los fines de semana y los días festivos cuentan dentro de los catorce días, no se suman a ellos. La única concesión está al final: si el decimocuarto día es un día en que los comercios cierran en el lugar donde usted vive — un día de fin de semana, un festivo nacional —, el plazo se prolonga hasta el final del siguiente día hábil.

Antes de que llegue la mercancía no hay, en sentido formal, nada de lo que desistir, pero aun así puede detener el pedido en seco. Dígalo en la llamada de confirmación, escríbanos mientras el paquete siga en nuestro poder o rechace al repartidor en la puerta. No habrá cambiado de manos ningún dinero, así que no hará falta ningún reembolso.

Hágalo por escrito y envíelo antes de que termine el decimocuarto día. Lo que tiene que producirse dentro del plazo es el envío, no la llegada, así que un mensaje escrito el decimocuarto día llega a tiempo aunque lo leamos el decimoquinto.

• Escriba a hello@bonnybuy.com, con la palabra «desistimiento» en algún lugar del asunto para que se tramite con rapidez;
• o utilice el formulario de contacto y elija el tema «A return» (una devolución);
• o rellene el formulario que figura más abajo y envíelo por correo electrónico o por correo postal.

Sea cual sea la vía que elija, indíquenos el número de pedido (tiene la forma BNY-123456 y aparece en la pantalla que se muestra después de hacer el pedido), el nombre con el que se hizo el pedido y el número de teléfono al que le llamamos. Esos tres datos nos permiten encontrar el pedido a la primera.

Acusamos recibo de toda comunicación de desistimiento por correo electrónico sin demora, y ese acuse de recibo incluye la dirección de devolución para su país. Consérvelo: es la única dirección a la que debe ir una devolución.

El uso de este formulario es voluntario. Lo reproducimos aquí porque la ley exige que el comerciante lo ponga a disposición del consumidor, y porque hay quien prefiere rellenar casillas a redactar una carta. Cópielo en un correo electrónico, o imprímalo, rellénelo y envíelo por correo postal.

Nada de lo que pide el formulario es una condición del derecho. Una frase en la que diga que desea desistir, con datos suficientes para identificar el pedido, es una comunicación válida.

Dispone de otros catorce días desde su comunicación para enviar la mercancía. También aquí cuenta el envío, así que conserve el justificante de envío.

El coste directo del envío de vuelta corre de su cuenta. No enviamos etiquetas prepagadas cuando se trata de un cambio de opinión y no podemos aceptar un paquete enviado contra reembolso o con gastos pendientes de pago a cargo del destinatario; esos paquetes se rechazan y vuelven a usted. Un servicio con seguimiento cuesta un poco más y ahorra muchas discusiones.

Es distinto cuando algo en el pedido no estaba bien. Si la mercancía llegó defectuosa o dañada, o no es la que usted pidió, nos hacemos cargo de la devolución: le enviamos una etiqueta o le reembolsamos, contra el justificante, el envío con seguimiento que haya pagado. Ese procedimiento se describe en defectuoso, dañado o distinto de lo que pidió.

Envíe todo lo que venía en la caja y embálelo de modo que resista un segundo viaje. Manipule y examine la mercancía con la misma libertad con la que lo haría en una tienda; si va más allá y la mercancía pierde valor por el uso o por un embalaje descuidado, podemos descontar esa pérdida del reembolso. Si esto llegara a afectar a su devolución, primero le escribiremos indicándole la cifra y el motivo, con fotografías.

Los billetes y las monedas pasaron a la mano de un repartidor, lo que no nos deja nada que revertir: ni tarjeta, ni proveedor de pagos, ni operación que anular. Por eso el dinero vuelve por el camino inverso, mediante una transferencia bancaria en euros a una cuenta a su propio nombre. Para ello bastan dos datos: el nombre del titular de la cuenta y el IBAN. Nunca se necesita nada más, y nadie que le escriba en nuestro nombre le pedirá un número de tarjeta, un PIN o una contraseña bancaria.

El plazo es de catorce días desde el día en que su comunicación nos llega. Hay un único freno legal a ese plazo: podemos esperar a que la mercancía vuelva o a que usted demuestre que la ha enviado, lo que ocurra primero. Lo aplicamos con moderación. Adjunte una copia escaneada del justificante de envío al correo en el que nos indica su IBAN y, por lo general, la espera desaparece por completo.

Lo que se le devuelve es, íntegramente, el dinero que entregó por la mercancía. En su momento no se le cobró nada por traérsela, así que no hay gastos de envío aparte que devolver, ni tampoco nada que retener si solo se devuelve una parte del pedido. No se descuenta absolutamente nada por la transferencia. Si su cuenta está en una moneda distinta del euro, el tipo de cambio es un asunto entre usted y su banco, igual que cualquier comisión que este le cobre por la conversión.

La normativa de consumo enumera unas pocas compras de las que no se puede desistir: los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones, los bienes que se deterioran con rapidez, los artículos precintados que no se pueden devolver por razones de higiene una vez desprecintados, y algunos otros del mismo tipo.

Ninguno de ellos figura hoy en nuestro catálogo. Todo lo que vende BonnyBuy puede devolverse con arreglo a esta página. Si alguna vez ofreciéramos algo que la ley excluye, la exclusión figurará en la propia página de ese producto, encima del formulario de pedido, donde no podrá pasarla por alto antes de decidir.

Una distinción más que conviene conocer: el derecho de desistimiento corresponde a los consumidores, es decir, a las personas que compran al margen de una actividad comercial o profesional. Una empresa que compra para sus propios fines no lo tiene por ley, aunque normalmente estamos dispuestos a acordar algo razonable. Pregúntenos antes de hacer el pedido.