Vrácení zboží a peněz bez zbytečných starostí

Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení. Nejjednodušší způsoby:

• e-mail na adresu hello@bonnybuy.com;
• kontaktní formulář s tématem „A return“ (vrácení zboží);
• nebo níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, vyplněný a zaslaný e-mailem nebo poštou. Použití formuláře není povinné.

Uveďte prosím číslo objednávky (vypadá takto: BNY-123456 a zobrazí se na potvrzovací obrazovce), své jméno a telefonní číslo použité při objednávce, abychom ji mohli rychle najít.

Lhůtu dodržíte, pokud zprávu odešlete před uplynutím 14 dnů; nemusí nám v této lhůtě dojít. Přijetí vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem a ve stejné zprávě vám sdělíme adresu pro vrácení zboží pro vaši zemi.

Zboží odešlete do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy, a to na adresu pro vrácení uvedenou v našem potvrzovacím e-mailu. Neposílejte prosím vrácené zboží na adresu našeho sídla, aniž byste se nejdříve zeptali: zásilky poslané jinam se mohou ztratit a peníze můžeme vrátit jen za to, co k nám dorazí, nebo za to, o čem prokážete, že jste to odeslali.

Přímé náklady na zaslání zboží zpět nesete vy. Zvolte sledovanou službu a doklad si uschovejte, dokud vám nepřijdou peníze. Nemůžeme přijmout zásilky zaslané na dobírku ani zásilky s poštovným hrazeným příjemcem.

Zboží bezpečně zabalte, se všemi díly, kabely a návody. Původní krabice je vítaná, ale chybějící nebo otevřená krabice vás sama o sobě o právo na vrácení nepřipraví.

Zboží můžete vybalit, prohlédnout si ho a vyzkoušet tak, jak byste to mohli udělat v obchodě: natolik, abyste zjistili, co to je, jaké to je a zda to funguje. Pokud se vrátí se známkami používání nad tuto míru (škrábance, opotřebení, chybějící díly, poškození v důsledku nedbalého zabalení), můžeme vracenou částku snížit o hodnotu, o kterou zboží přišlo. Pokud tak učiníme, sdělíme vám před vyplacením zbytku výši srážky a její důvod a pošleme fotografie.

Nic z toho, co dnes prodáváme, není z práva na odstoupení vyloučeno. Pokud bychom někdy nabídli zboží, které zákon vylučuje, například zapečetěné zboží, které z hygienických důvodů nelze po otevření vzít zpět, stránka produktu to jasně uvede ještě před objednáním.

Při platbě na dobírku neexistuje žádná karta, na kterou by bylo možné peníze vrátit, proto je vracíme bankovním převodem (SEPA, v eurech) na účet vedený na vaše jméno. Žádáme o jméno majitele účtu a IBAN, nic jiného. Nikdy nežádáme o čísla karet, PIN ani hesla do internetového bankovnictví.

Vracíme částku, kterou jste za zboží předali kurýrovi. Doprava k vám šla na naše náklady, takže neexistuje žádný poplatek za dopravu, který by bylo třeba přičíst, ani žádný, který bychom si mohli ponechat, když vracíte jednu věc z několika. Za převod nic neodečítáme.

Platíme do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy. Máme právo vrácení peněz pozdržet, dokud se nám zboží nevrátí nebo dokud nám nepošlete doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Pokud je váš účet veden v jiné měně, převede vaše banka částku v eurech podle vlastního kurzu.

Napište nám (hello@bonnybuy.com), uveďte číslo objednávky a krátký popis a přiložte jednu nebo dvě fotografie (zboží, a pokud zásilka dorazila poškozená, také krabice). Když se nám ozvete do několika dnů, snáze uplatníme náhradu u kurýra; otálení vás však o vaše práva nikdy nepřipraví.

Do dvou pracovních dnů vám odpovíme a navrhneme další krok: výměnu, opravu nebo vrácení peněz. V těchto případech vás vrácení nic nestojí. Buď vám pošleme předplacený přepravní štítek, nebo vám podle dokladu proplatíme poštovné za sledovanou zásilku, které jste zaplatili. Vrácení peněz zahrnuje vše, co jste nám za zboží zaplatili, a provádí se bankovním převodem, jak je popsáno výše.

Na vše, co prodáváme, se vztahuje zákonná odpovědnost za vady: zboží musí odpovídat svému popisu, být vhodné k obvyklému účelu a mít jakost a životnost, jakou lze rozumně očekávat. Prodávající, WHATECH MOBILE CO., LIMITED, odpovídá za každou vadu, která se projeví do dvou let od dodání. Pokud právo vaší země poskytuje spotřebitelům delší lhůtu (v době psaní tohoto textu tři roky ve Španělsku a Portugalsku), platí pro vás tato delší lhůta.

U vady, která se projeví během prvního roku, se má za to, že existovala již při dodání, ledaže to povaha vady vylučuje; stanoví-li vaše národní právo pro tuto domněnku delší dobu, platí tato doba. Můžete požadovat opravu nebo výměnu, bezplatně a v přiměřené lhůtě. Není-li možná ani jedna z nich, nepodaří-li se nebo pokud by vám způsobila značné obtíže, můžete si zvolit slevu z ceny, nebo, není-li vada nevýznamná, od smlouvy odstoupit a dostat zpět své peníze.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení, náhodné poškození ani na poškození způsobené používáním v rozporu s návodem. Je samostatná a platí vedle čtrnáctidenního práva na rozmyšlenou; nad její rámec neposkytujeme žádnou smluvní záruku za jakost, pokud to není uvedeno na stránce produktu.

Formulář, který musí podle zákona zpřístupnit každý internetový obchodník, je v plném znění uveden na stránce o odstoupení od smlouvy, spolu s právními podrobnostmi: kdy začíná běžet čtrnáct dnů, co se považuje za platné oznámení, jaká srážka se uplatní u zboží vráceného v použitém stavu a několik druhů nákupů, na které se toto právo nikdy nevztahuje.

Jeho vyplnění není povinné, tady ani tam. E-mail, v němž uvedete, že od smlouvy odstupujete, a označíte objednávku, splní úplně stejný účel.