Doprava až ke dveřím

Nic. Kurýra platíme sami, u každé objednávky, do každé země ze seznamu. Není k tomu potřeba žádná minimální hodnota nákupu a neskrývají se za tím žádné výhrady drobným písmem: na velikosti, hmotnosti ani počtu kusů nezáleží.

Shrnutí objednávky proto obsahuje jednu částku, ne dvě: cenu zboží vynásobenou množstvím. Tuto částku zaplatíte kurýrovi. Nepřipočítáváme žádný manipulační poplatek, poplatek za dobírku ani palivový příplatek či příplatek za odlehlou oblast a kurýr od vás u dveří nevybírá žádnou daň ani clo.

Ceny na našich stránkách v češtině jsou uvedeny v korunách českých (Kč) a v korunách vybírá platbu i kurýr v Česku. V Polsku, Maďarsku a Rumunsku vybírají kurýři platbu rovněž v místní měně: ve zlotých, forintech nebo lei. Přesnou částku ve vaší měně vám sdělíme během potvrzovacího hovoru, před odesláním zásilky, a v tu chvíli můžete objednávku ještě zrušit.

Datum doručení se skládá ze dvou úseků. Vyřízení je doba, kterou potřebujeme na zabalení a předání zásilky poté, co objednávku potvrdíte telefonicky: 1–2 pracovní dny. Přeprava je úsek kurýra a závisí na tom, kde žijete.

Všechny údaje jsou v pracovních dnech: od pondělí do pátku, bez státních svátků v zemi, odkud zásilka odchází, a v zemi, kam přichází. Den, kdy vaši objednávku telefonicky potvrdíme, je dnem nula.

Jsou to doby, se kterými počítáme a které obvykle dodržíme. Nejde o zaručené datum doručení. Pokud zásilku něco zdrží, dáme vám vědět. V každém případě platí, že pokud vám zásilka nebude doručena do 30 dnů od potvrzovacího hovoru, můžete objednávku zrušit tím, že nám napíšete, a nic nedlužíte.

Po odeslání objednávky vám na uvedené číslo zavoláme. Hovor obvykle přijde do jednoho pracovního dne. Trvá pár minut: přečteme vám, co jste objednali, množství, celkovou částku k úhradě a doručovací adresu, a vy objednávku potvrdíte, něco změníte nebo ji zrušíte.

Pokud je to možné, hovor probíhá v jazyce vaší země; jinak v angličtině. Nikdo vás během tohoto hovoru nebude žádat o čísla karet, bankovní údaje ani hesla. Pokud to volající udělá, nejsme to my: zavěste a dejte nám vědět.

Zkoušíme to až třikrát během tří pracovních dnů. Pokud se nám s vámi nepodaří mluvit, objednávka zaniká. Nic se neodešle a nic nedlužíte. Objednat můžete znovu, kdykoli se vám to bude hodit.

Zásilky přepravuje kurýrní společnost působící ve vaší zemi; o kterou jde, vám řekneme při potvrzovacím hovoru nebo kdykoli se zeptáte. Většina kurýrů ráno v den doručení pošle SMS nebo zavolá. Kurýr vám předá zásilku a vy zaplatíte celkovou částku v hotovosti. Kurýři nemají vždy u sebe drobné, proto se hodí mít připravenou přesnou částku.

Platit lze výhradně na dobírku. Nepřijímáme platby kartou, bankovní převody předem ani žádné platby přes tento web a nikdy vás nebudeme žádat o zaplacení dříve, než budete mít zásilku před sebou.

Zásilku za vás může převzít někdo, koho jste o to požádali, pokud zaplatí celkovou částku. Dokud zásilka není předána vám nebo osobě, kterou jste o to požádali, je jakákoli ztráta nebo poškození na cestě naším problémem, ne vaším. Od té chvíle je zboží vaše, a s ním i nebezpečí škody.

Kurýr zanechá oznámení nebo vám zavolá a pokusí se o doručení znovu, obvykle následující pracovní den. Podle kurýrní společnosti pak může zásilka na vás několik dní čekat na místním depu nebo výdejním místě; z oznámení se dozvíte kde a do kdy. Můžete nám také napsat a my kurýra požádáme o den, který vám bude vyhovovat lépe.

Zásilka, která není doručena ani vyzvednuta, se vrací k nám a objednávka se ruší. Nic vám za to neúčtujeme. Pokud se zásilky na stejnou adresu a telefonní číslo vrátí nevyzvednuté víc než jednou, můžeme další objednávky na dobírku na tuto adresu odmítnout.

Krabici, která dorazí zmačkaná, roztržená nebo už otevřená, můžete přímo u dveří odmítnout. Pokud si ji raději ponecháte, nechte kurýra, než odejde, zapsat poškození do dokladu o doručení. Ať zvolíte cokoli, k vyřešení nám stačí fotografie a číslo objednávky.

Kryté je i poškození, které zjistíte až po otevření. Převzetím zásilky nikdy nepřicházíte o právo na výměnu, opravu nebo vrácení peněz za zboží, které dorazí rozbité nebo jiné, než jste objednali. Postup najdete na stránce o vrácení zboží.