Čtrnáct dnů na vrácení bez vysvětlování

Prvním dnem lhůty je den následující po dni, kdy bylo zboží předáno vám nebo někomu, koho jste o převzetí požádali. Kurýr takovou osobou není. Je-li jedna objednávka rozdělena do několika zásilek, lhůta se počítá až od převzetí poslední z nich.

Víkendy a svátky se do čtrnácti dnů započítávají, nepřidávají se k nim. Jediný ústupek se týká konce lhůty: připadne-li čtrnáctý den na den, kdy jsou v místě vašeho bydliště obchody zavřené – víkendový den nebo státní svátek –, posouvá se lhůta do konce následujícího pracovního dne.

Než zboží dorazí, není formálně od čeho odstupovat, objednávku však můžete i tak okamžitě zastavit. Řekněte to během potvrzovacího hovoru, napište nám, dokud je zásilka ještě u nás, nebo kurýra u dveří odmítněte. Žádné peníze nepřejdou z ruky do ruky, takže nebude co vracet.

Oznamte nám to písemně a odešlete to před uplynutím čtrnáctého dne. Ve lhůtě musí dojít k odeslání, nikoli k doručení, takže zpráva napsaná čtrnáctý den je včasná, i když ji přečteme až patnáctý den.

• napište e-mail na adresu hello@bonnybuy.com a uveďte v předmětu slovo „odstoupení“, aby se rychle dostal na správné místo;
• nebo použijte kontaktní formulář a zvolte téma „A return“ (vrácení zboží);
• nebo vyplňte formulář níže a pošlete ho e-mailem nebo poštou.

Ať zvolíte kteroukoli cestu, uveďte číslo objednávky (má podobu BNY-123456 a zobrazí se na obrazovce po odeslání objednávky), jméno, na které byla objednávka učiněna, a telefonní číslo, na které jsme volali. Díky těmto třem údajům objednávku najdeme napoprvé.

Každé oznámení o odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem a toto potvrzení obsahuje adresu pro vrácení zboží pro vaši zemi. Uschovejte si ho: je to jediná adresa, na kterou se vrácené zboží smí posílat.

Použití tohoto formuláře není povinné. Uvádíme ho zde, protože zákon ukládá obchodníkovi, aby ho zpřístupnil, a také proto, že někteří lidé raději vyplní kolonky, než aby psali dopis. Můžete ho zkopírovat do e-mailu, nebo ho vytisknout, vyplnit a poslat poštou.

Žádný údaj ve formuláři není podmínkou pro uplatnění práva. Platným oznámením je i jediná věta, v níž uvedete, že chcete od smlouvy odstoupit, s dostatečnými údaji k identifikaci objednávky.

Od svého oznámení máte dalších čtrnáct dnů na to, abyste zboží odeslali. I zde rozhoduje odeslání, proto si uschovejte doklad o podání zásilky.

Přímé náklady na zaslání zboží zpět nesete vy. Při změně názoru neposíláme předplacené přepravní štítky a nemůžeme přijmout zásilku zaslanou na dobírku ani s poplatky, které bychom měli uhradit my při převzetí; takové zásilky jsou odmítnuty a vracejí se k vám. Sledovaná zásilka stojí o něco víc a ušetří spoustu dohadování.

Jinak je tomu, pokud bylo s objednávkou něco v nepořádku. Pokud zboží dorazilo vadné nebo poškozené nebo nejde o zboží, které jste objednali, náklady na vrácení hradíme my: buď vám pošleme štítek, nebo vám podle dokladu proplatíme poštovné za sledovanou zásilku, které jste zaplatili. Tento postup je popsán v části vadné, poškozené nebo jiné, než jste objednali.

Pošlete vše, co bylo v krabici, a zabalte to tak, aby to vydrželo i druhou cestu. Se zbožím můžete zacházet a prohlížet si ho stejně volně jako v obchodě; pokud tuto míru překročíte a zboží ztratí na hodnotě používáním nebo nedbalým zabalením, můžeme tuto ztrátu odečíst od vracené částky. Pokud by se to někdy týkalo vašeho vrácení, napíšeme vám nejdříve my, s částkou, důvodem a fotografiemi.

Bankovky a mince skončily v ruce řidiče, takže nemáme co stornovat: žádná karta, žádný poskytovatel plateb, žádná transakce ke zrušení. Peníze se proto vracejí opačnou cestou, bankovním převodem v eurech na účet vedený na vaše jméno. K tomu stačí dva údaje: jméno majitele účtu a IBAN. Nic dalšího není nikdy potřeba a nikdo, kdo píše naším jménem, vás nebude žádat o číslo karty, PIN ani heslo do internetového bankovnictví.

Lhůta činí čtrnáct dnů ode dne, kdy nám vaše oznámení dojde. Existuje jedna zákonná brzda: můžeme počkat, až se nám zboží vrátí, nebo až prokážete, že jste ho odeslali, podle toho, co nastane dříve. Využíváme ji střídmě. Přiložte k e-mailu s číslem IBAN sken dokladu o podání zásilky a čekání obvykle úplně odpadne.

Vrací se vám v plné výši to, co jste za zboží zaplatili. Za jeho dopravu k vám jsme si nic neúčtovali, takže nejsou žádné samostatné náklady na dopravu, které by bylo třeba vracet, a stejně tak nic, co bychom mohli zadržet, pokud vracíte jen část objednávky. Za převod se neodečítá vůbec nic. Pokud je váš účet veden v jiné měně než v eurech, je směnný kurz věcí mezi vámi a vaší bankou, stejně jako případný poplatek, který si banka za převod měny účtuje.

Spotřebitelské právo vyjmenovává několik druhů nákupů, od nichž odstoupit nelze: zboží vyrobené podle vašich požadavků, zboží, které rychle podléhá zkáze, zapečetěné zboží, které z hygienických důvodů nelze po porušení obalu vrátit, a několik dalších podobného druhu.

Nic z toho dnes v naší nabídce není. Vše, co BonnyBuy prodává, lze vrátit podle této stránky. Pokud bychom někdy nabídli něco, co zákon vylučuje, bude tato výjimka uvedena přímo na stránce daného produktu, nad objednávkovým formulářem, kde ji před rozhodnutím nemůžete přehlédnout.

Ještě jedno rozlišení, které stojí za to znát: právo na odstoupení od smlouvy mají spotřebitelé, tedy lidé, kteří nakupují mimo rámec svého podnikání nebo povolání. Firma, která nakupuje pro vlastní potřebu, ho ze zákona nemá, i když se s ní obvykle rádi dohodneme na něčem rozumném. Zeptejte se nás před objednáním.