Vrátenie tovaru a peňazí bez komplikácií

Stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie. Najjednoduchšie spôsoby:

• e-mailom na hello@bonnybuy.com;
• cez kontaktný formulár, v ktorom zvolíte tému „A return“ (vrátenie tovaru);
• alebo vyplňte vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy nižšie a pošlite ho e-mailom alebo poštou. Použitie formulára nie je povinné.

Uveďte, prosím, číslo objednávky (vyzerá takto: BNY-123456 a zobrazuje sa na potvrdzovacej obrazovke), svoje meno a telefónne číslo použité pri objednávke, aby sme ju rýchlo našli.

Lehotu dodržíte, ak správu odošlete pred uplynutím 14 dní; nemusí k nám v tejto lehote doraziť. Prijatie vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom a v tej istej správe vám pošleme adresu na vrátenie tovaru pre vašu krajinu.

Tovar odošlite do 14 dní od oznámenia, že odstupujete od zmluvy, na adresu na vrátenie tovaru uvedenú v našom potvrdzovacom e-maile. Vrátený tovar, prosím, neposielajte na adresu nášho sídla bez predchádzajúceho dohovoru: zásielky poslané inam sa môžu stratiť a peniaze môžeme vrátiť len za to, čo k nám dorazí, alebo za to, o čom preukážete, že ste to odoslali.

Priame náklady na zaslanie tovaru späť znášate vy. Zvoľte službu so sledovaním zásielky a potvrdenie si uschovajte, kým vám neprídu peniaze. Nemôžeme prijať zásielky poslané na dobierku ani s poštovným, ktoré platí príjemca.

Tovar bezpečne zabaľte so všetkými súčasťami, káblami a návodmi. Pôvodná krabica je vítaná, ale chýbajúca alebo otvorená krabica vás sama osebe o právo na vrátenie tovaru nepripraví.

Tovar môžete rozbaliť, prezrieť si ho a vyskúšať tak, ako by ste to mohli urobiť v obchode: natoľko, aby ste zistili, čo to je, aké to je a či to funguje. Ak sa vráti so stopami používania nad tento rámec (škrabance, opotrebenie, chýbajúce súčasti, poškodenie v dôsledku nedbalého zabalenia), môžeme vrátenú sumu znížiť o hodnotu, ktorú tovar stratil. Ak tak urobíme, pred vyplatením zvyšku vám oznámime sumu a dôvod a priložíme fotografie.

Nič z toho, čo dnes predávame, nie je z práva na odstúpenie od zmluvy vylúčené. Ak niekedy ponúkneme tovar, ktorý zákon vylučuje, napríklad zapečatený tovar, ktorý po otvorení nemožno z hygienických dôvodov vrátiť, stránka produktu to pred objednaním jasne uvedie.

Pri platbe na dobierku nie je karta, na ktorú by sa peniaze vrátili, preto ich vraciame bankovým prevodom (SEPA, v eurách) na účet vedený na vaše meno. Žiadame meno majiteľa účtu a IBAN, nič iné. Nikdy nežiadame čísla kariet, PIN kódy ani heslá do internetového bankovníctva.

Vrátime vám to, čo ste za tovar odovzdali kuriérovi. Doručenie k vám bolo na naše náklady, takže nie sú žiadne náklady na doručenie, ktoré by sme k vráteniu pripočítali, ani žiadne, ktoré by sme si ponechali, keď vrátite jeden z viacerých kusov. Za prevod nič neodpočítavame.

Platíme do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili, že odstupujete od zmluvy. Máme právo pozdržať vrátenie peňazí, kým k nám tovar nedorazí alebo kým nám nepošlete doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Ak je váš účet vedený v inej mene, vaša banka prepočíta sumu v eurách podľa vlastného kurzu.

Napíšte na hello@bonnybuy.com, uveďte číslo objednávky a krátky opis a priložte jednu alebo dve fotografie (tovaru, a ak prišla poškodená, aj krabice). Ak nám dáte vedieť do niekoľkých dní, ľahšie si to uplatníme u kuriéra, ale ak to oznámite neskôr, o svoje práva nikdy neprídete.

Odpovieme do dvoch pracovných dní a oznámime vám ďalší krok: výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí. V týchto prípadoch vás vrátenie nestojí nič. Pošleme vám vopred zaplatený štítok alebo vám na základe dokladu preplatíme zaplatené poštovné za zásielku so sledovaním. Vrátenie peňazí zahŕňa všetko, čo ste nám za tovar zaplatili, a uskutoční sa bankovým prevodom, ako je opísané vyššie.

Na všetko, čo predávame, sa vzťahuje zákonná záruka za súlad tovaru so zmluvou: tovar musí zodpovedať svojmu opisu, byť vhodný na obvyklý účel a mať kvalitu a životnosť, ktorú môžete rozumne očakávať. Predávajúci, spoločnosť WHATECH MOBILE CO., LIMITED, zodpovedá za každý nesúlad, ktorý sa prejaví do dvoch rokov od doručenia. Ak právo vašej krajiny poskytuje spotrebiteľom dlhšiu lehotu (v čase písania tohto textu tri roky v Španielsku a Portugalsku), platí pre vás dlhšia lehota.

Pri vade, ktorá sa prejaví počas prvého roka, sa predpokladá, že existovala už pri doručení, pokiaľ to nie je nezlučiteľné s povahou vady; ak vaše vnútroštátne právo stanovuje dlhšie obdobie tejto domnienky, uplatní sa toto obdobie. Môžete požadovať opravu alebo výmenu, bezplatne a v primeranej lehote. Ak nie je možné ani jedno, ak sa nepodarí alebo ak by vám spôsobilo značné ťažkosti, môžete si zvoliť zľavu z ceny alebo, ak vada nie je nepodstatná, odstúpiť od zmluvy a dostať peniaze späť.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, náhodné poškodenie ani na poškodenie spôsobené používaním v rozpore s návodom. Je samostatná a platí popri 14-dňovom práve rozmyslieť si to; nad jej rámec neposkytujeme žiadnu obchodnú záruku, pokiaľ to nie je uvedené na stránke produktu.

Formulár, ktorý podľa zákona musí každý internetový obchodník sprístupniť, je v plnom znení uverejnený na stránke o odstúpení od zmluvy spolu s právnymi podrobnosťami, ktoré k nemu patria: kedy začína plynúť štrnásť dní, čo sa považuje za platné oznámenie, zrážka za tovar, ktorý sa vráti použitý, a niekoľko druhov nákupov, na ktoré sa toto právo nikdy nevzťahuje.

Vyplnenie formulára nie je povinné, tu ani tam. E-mail, v ktorom uvediete, že odstupujete od zmluvy, a označíte objednávku, má presne ten istý účinok.