Štrnásť dní na slobodné rozmyslenie

Prvým dňom je deň po tom, ako je tovar odovzdaný vám alebo niekomu, koho ste požiadali o jeho prevzatie. Kuriér sa za takúto osobu nepovažuje. Ak je jedna objednávka rozdelená do viacerých zásielok, lehota čaká na poslednú z nich.

Víkendy a sviatky sa do štrnástich dní započítavajú, nepripočítavajú sa k nim. Jediná výnimka je na konci: ak štrnásty deň pripadne na deň, keď sú v mieste, kde žijete, obchody zatvorené — víkendový deň, štátny sviatok —, lehota sa posúva do konca nasledujúceho pracovného dňa.

Pred doručením tovaru nie je vo formálnom zmysle od čoho odstupovať, objednávku však stále môžete okamžite zastaviť. Povedzte nám to počas potvrdzovacieho hovoru, napíšte nám, kým je zásielka ešte u nás, alebo kuriéra pri dverách odmietnite. Nebudú zaplatené žiadne peniaze, takže vrátenie nie je potrebné.

Oznámte to písomne a odošlite pred uplynutím štrnásteho dňa. V lehote musí byť oznámenie odoslané, nie doručené, takže správa napísaná štrnásty deň je včas, aj keď si ju prečítame až pätnásty deň.

• Pošlite e-mail na hello@bonnybuy.com so slovom „odstúpenie“ v predmete, aby sa rýchlo dostal na správne miesto;
• alebo použite kontaktný formulár a zvoľte tému „A return“ (vrátenie tovaru);
• alebo vyplňte formulár nižšie a pošlite ho e-mailom alebo poštou.

Nech zvolíte ktorúkoľvek cestu, uveďte číslo objednávky (v tvare BNY-123456; zobrazí sa na obrazovke po objednaní), meno, na ktoré bola objednávka zadaná, a telefónne číslo, na ktoré sme vám volali. Vďaka týmto trom údajom objednávku nájdeme hneď.

Prijatie každého oznámenia o odstúpení od zmluvy bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom a toto potvrdenie obsahuje adresu na vrátenie tovaru pre vašu krajinu. Uschovajte si ho: je to jediná adresa, na ktorú treba vrátený tovar poslať.

Použitie tohto formulára nie je povinné. Uverejňujeme ho tu, pretože zákon ukladá obchodníkovi povinnosť ho sprístupniť, a preto, že niektorí ľudia radšej vypĺňajú kolónky, ako by písali list. Skopírujte ho do e-mailu alebo ho vytlačte, vyplňte a pošlite poštou.

Žiadny údaj vo formulári nie je podmienkou uplatnenia práva. Platným oznámením je aj jedna veta, v ktorej uvediete, že chcete odstúpiť od zmluvy, s dostatočnými údajmi na to, aby sa dala objednávka rozpoznať.

Od svojho oznámenia máte ďalších štrnásť dní na to, aby ste tovar odoslali. Aj tu sa počíta odoslanie, preto si uschovajte doklad o podaní zásielky.

Priame náklady na cestu späť znášate vy. Pri vrátení z dôvodu, že ste si to rozmysleli, neposielame vopred zaplatené štítky a nemôžeme prijať zásielku poslanú na dobierku ani s poplatkami, ktoré by sme mali uhradiť pri prevzatí; takéto zásielky sa odmietnu a vrátia sa vám. Služba so sledovaním zásielky stojí o niečo viac a ušetrí veľa dohadovania.

Iné je to, ak s objednávkou niečo nebolo v poriadku. Ak tovar prišiel chybný alebo poškodený, alebo nejde o tovar, ktorý ste si objednali, náklady na vrátenie hradíme my: buď vám pošleme štítok, alebo vám na základe dokladu preplatíme zaplatené poštovné za zásielku so sledovaním. Tento postup je opísaný v časti chybné, poškodené alebo nie to, čo ste si objednali.

Pošlite všetko, čo bolo v krabici, a zabaľte to tak, aby to vydržalo aj druhú cestu. S tovarom zaobchádzajte a skontrolujte ho tak voľne ako v obchode; ak prekročíte túto mieru a tovar stratí na hodnote v dôsledku používania alebo nedbalého zabalenia, môžeme túto stratu odpočítať od vrátenej sumy. Ak by sa to niekedy týkalo vášho vráteného tovaru, najprv vám napíšeme, uvedieme sumu a dôvod a priložíme fotografie.

Bankovky a mince skončili v ruke kuriéra, takže nemáme čo zrušiť: žiadna karta, žiadny poskytovateľ platobných služieb, žiadna transakcia na stornovanie. Peniaze sa preto vracajú opačnou cestou, bankovým prevodom v eurách na účet vedený na vaše meno. Stačia na to dva údaje: meno majiteľa účtu a IBAN. Nič iné nikdy nie je potrebné a nikto, kto vám píše v našom mene, vás nebude žiadať o číslo karty, PIN ani heslo do bankovníctva.

Lehota je štrnásť dní odo dňa, keď nám vaše oznámenie dôjde. Existuje jedna zákonná brzda: môžeme počkať, kým sa tovar vráti, alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr. Využívame ju striedmo. K e-mailu, v ktorom nám posielate IBAN, priložte sken dokladu o podaní a čakanie zvyčajne úplne odpadne.

Vrátime vám v plnej výške peniaze, ktoré ste za tovar odovzdali. Za jeho prepravu k vám sa nič neúčtovalo, takže nie sú žiadne samostatné náklady na doručenie, ktoré by sa vracali, a rovnako nie je čo zadržať, ak sa vracia len časť objednávky. Za prevod sa neodpočítava vôbec nič. Ak je váš účet vedený v inej mene ako v eurách, výmenný kurz je vecou medzi vami a vašou bankou, rovnako ako akýkoľvek poplatok, ktorý si za prepočet účtuje.

Spotrebiteľské právo uvádza niekoľko druhov nákupov, od ktorých nemožno odstúpiť: tovar vyrobený podľa vašich vlastných požiadaviek, tovar, ktorý rýchlo podlieha skaze, zapečatený tovar, ktorý po porušení obalu nemožno z hygienických dôvodov vrátiť, a niekoľko ďalších podobných prípadov.

Nič z toho dnes v našej ponuke nie je. Všetko, čo BonnyBuy predáva, možno vrátiť podľa pravidiel na tejto stránke. Ak by sme niekedy ponúkli niečo, čo zákon vylučuje, výnimka bude uvedená priamo na stránke daného produktu, nad objednávkovým formulárom, kde ju pred rozhodnutím nemôžete prehliadnuť.

Ešte jeden rozdiel, ktorý je dobré poznať: právo na odstúpenie od zmluvy patrí spotrebiteľom, teda osobám, ktoré nakupujú mimo svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Podnik, ktorý nakupuje na vlastné účely, toto právo zo zákona nemá, hoci sme zvyčajne ochotní dohodnúť sa na niečom rozumnom. Opýtajte sa nás pred objednaním.