Doprava až k vašim dverám

Nič. Kuriéra platíme sami, pri každej objednávke a do každej krajiny zo zoznamu. Nie je potrebná žiadna minimálna hodnota objednávky a nie sú pod tým žiadne drobné písmená: veľkosť, hmotnosť ani počet kusov na tom nič nemenia.

Preto je v súhrne objednávky jedna suma, nie dve: cena produktu vynásobená množstvom. Túto sumu zaplatíte kuriérovi. Nepripočítavame žiadny manipulačný poplatok, poplatok za dobierku ani príplatok za palivo či odľahlé oblasti a kuriér od vás pri dverách nevyberá žiadnu daň ani clo.

Naše ceny sú v eurách. V Poľsku, Česku, Maďarsku a Rumunsku kuriéri vyberajú platbu v miestnej mene, takže celková suma v eurách sa prepočíta na zloté, koruny, forinty alebo lei. Presnú sumu vo vašej mene vám oznámime počas potvrdzovacieho hovoru, pred odoslaním zásielky, a vtedy môžete objednávku aj zrušiť.

Dátum doručenia je súčtom dvoch časových úsekov. Spracovanie je čas, ktorý potrebujeme na zabalenie a odovzdanie zásielky po telefonickom potvrdení objednávky: 1–2 pracovné dni. Preprava je úloha kuriéra a závisí od toho, kde žijete.

Všetky údaje sú v pracovných dňoch: od pondelka do piatka, bez sviatkov v krajine, z ktorej zásielka odchádza, a v krajine, do ktorej prichádza. Deň, keď vašu objednávku telefonicky potvrdíme, je dňom nula.

S týmito lehotami počítame a zvyčajne ich dodržíme. Nie sú to zaručené termíny doručenia. Ak sa zásielka niekde zdrží, dáme vám vedieť. V každom prípade, ak vám zásielka nedorazí do 30 dní od potvrdzovacieho hovoru, môžete objednávku písomne zrušiť a nebudete nič dlhovať.

Po odoslaní objednávky zavoláme na číslo, ktoré ste uviedli. Hovor zvyčajne príde do jedného pracovného dňa. Trvá pár minút: prečítame vám, čo ste objednali, množstvo, celkovú sumu na zaplatenie a adresu doručenia a vy poviete áno, niečo zmeníte alebo objednávku zrušíte.

Ak je to možné, hovor prebieha v jazyku vašej krajiny; inak v angličtine. Nikto vás počas tohto hovoru nebude žiadať o čísla kariet, bankové údaje ani heslá. Ak to volajúci urobí, nie sme to my: zložte a dajte nám vedieť.

Skúšame to až trikrát počas troch pracovných dní. Ak sa s vami nepodarí spojiť, objednávka zanikne. Nič sa neodošle a nič nedlhujete. Objednať si môžete znova, kedykoľvek sa vám to bude hodiť.

Zásielky prepravuje kuriérska spoločnosť, ktorá pôsobí vo vašej krajine; ktorá to je, vám povieme počas potvrdzovacieho hovoru alebo kedykoľvek sa opýtate. Väčšina kuriérskych spoločností ráno v deň doručenia pošle SMS alebo zavolá. Kuriér vám odovzdá zásielku a vy zaplatíte celkovú sumu v hotovosti. Kuriéri nemajú vždy drobné, preto pomôže presná suma.

Platiť je možné výhradne na dobierku. Neprijímame platby kartou, bankové prevody vopred ani žiadne platby cez túto webovú stránku a nikdy vás nebudeme žiadať, aby ste zaplatili skôr, ako budete mať zásielku pred sebou.

Zásielku môže prevziať aj osoba, ktorú ste o to požiadali, ak zaplatí celkovú sumu. Kým zásielka nie je odovzdaná vám alebo osobe, ktorú ste požiadali, akákoľvek strata alebo poškodenie po ceste je náš problém, nie váš. Od tej chvíle je tovar váš a s ním aj nebezpečenstvo škody.

Kuriér nechá oznámenie alebo vám zavolá a skúsi to znova, zvyčajne nasledujúci pracovný deň. Podľa kuriérskej spoločnosti vás potom zásielka môže niekoľko dní čakať na miestnej pobočke alebo na odbernom mieste; v oznámení nájdete, kde a dokedy. Môžete nám aj napísať a my kuriéra požiadame o deň, ktorý vám viac vyhovuje.

Zásielka, ktorá sa nedoručí ani nevyzdvihne, sa vráti k nám a objednávka sa zruší. Nič vám za to neúčtujeme. Ak sa zásielky na rovnakú adresu a rovnaké telefónne číslo vrátia nevyzdvihnuté viackrát, môžeme odmietnuť ďalšie objednávky na dobierku na túto adresu.

Krabicu, ktorá príde pomačkaná, roztrhnutá alebo už otvorená, môžete odmietnuť priamo pri dverách. Ak si ju chcete napriek tomu ponechať, nech kuriér pred odchodom zapíše poškodenie do záznamu o doručení. Nech sa rozhodnete akokoľvek, na vyriešenie nám stačí fotografia a číslo objednávky.

Vzťahuje sa to aj na poškodenie, ktoré zistíte až po otvorení. Prevzatím zásielky nikdy nestrácate právo na výmenu, opravu ani vrátenie peňazí za produkt, ktorý príde poškodený alebo nie je tým, čo ste si objednali. Postup je opísaný na stránke o vrátení tovaru.