Visszaküldés és visszatérítés, bonyodalmak nélkül

Bármilyen egyértelmű nyilatkozat megfelel. A legegyszerűbb módok:

• e-mailben a hello@bonnybuy.com címre;
• a kapcsolatfelvételi űrlapon, az „A return” (visszaküldés) témát választva;
• vagy töltse ki az alábbi elállási nyilatkozatmintát, és küldje el e-mailben vagy postán. A nyomtatvány használata nem kötelező.

Kérjük, adja meg a rendelési azonosítót (így néz ki: BNY-123456, és a visszaigazoló képernyőn jelenik meg), a nevét és a rendeléskor megadott telefonszámot, hogy gyorsan megtaláljuk a rendelést.

Határidőben jár el, ha üzenetét a 14 nap letelte előtt elküldi; annak nem kell a határidőn belül meg is érkeznie hozzánk. Az üzenet kézhezvételét haladéktalanul visszaigazoljuk e-mailben, és ugyanebben az üzenetben megadjuk az Ön országára vonatkozó visszaküldési címet.

Adja postára a terméket attól számított 14 napon belül, hogy közölte velünk elállási szándékát. A visszaigazoló e-mailünkben szereplő visszaküldési címre küldje. Kérjük, előzetes egyeztetés nélkül ne küldjön visszáru-csomagot a székhelyünkre: a máshová küldött csomagok elkallódhatnak, és csak azt tudjuk visszatéríteni, ami megérkezik hozzánk, vagy aminek a feladását igazolni tudja.

A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Válasszon nyomon követhető szolgáltatást, és őrizze meg a feladóvevényt, amíg a visszatérítés meg nem érkezik. Utánvétes csomagot, illetve olyan csomagot, amelynek postaköltségét a címzettnek kellene megfizetnie, nem tudunk átvenni.

Csomagolja be biztonságosan a terméket, minden alkatrészével, kábelével és útmutatójával együtt. Az eredeti doboz jól jön, de önmagában az, hogy a doboz hiányzik vagy fel van bontva, nem fosztja meg Önt a visszaküldés jogától.

A terméket kicsomagolhatja, megvizsgálhatja és kipróbálhatja úgy, ahogyan egy üzletben tehetné: annyira, hogy lássa, mi az, milyen, és működik-e. Ha ennél nagyobb mértékű használat nyomaival érkezik vissza (karcolások, kopás, hiányzó alkatrészek, gondatlan csomagolásból eredő sérülés), a visszatérítendő összeget csökkenthetjük a termék értékcsökkenésével. Ha így teszünk, a fennmaradó összeg kifizetése előtt fényképekkel együtt közöljük Önnel az összeget és az okát.

Jelenleg egyetlen általunk értékesített termék sincs kizárva az elállási jog alól. Ha valaha olyan terméket kínálunk, amelyet a jogszabály kizár, például olyan zárt csomagolású terméket, amely higiéniai okokból a felbontás után nem küldhető vissza, a termékoldal ezt a rendelés előtt egyértelműen feltünteti.

Utánvétes fizetésnél nincs bankkártya, amelyre a pénzt visszautalhatnánk, ezért a visszatérítést banki átutalással (SEPA, euróban) teljesítjük az Ön nevére szóló bankszámlára. Csak a számlatulajdonos nevét és az IBAN-t kérjük, semmi mást. Soha nem kérünk bankkártyaszámot, PIN-kódot vagy netbanki jelszót.

Azt az összeget térítjük vissza, amelyet a termékért a futárnak átadott. A kiszállítás a mi költségünkre történt, így nincs visszajáró szállítási díj, és akkor sem tartunk vissza szállítási díjat, ha több termékből csak egyet küld vissza. Az átutalásért semmit sem vonunk le.

A visszafizetést attól a naptól számított 14 napon belül teljesítjük, amelyen közölte velünk elállási szándékát. Jogosultak vagyunk a visszatérítést visszatartani, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy Ön nem igazolja, hogy feladta, attól függően, hogy melyik következik be előbb. Ha bankszámláját más pénznemben vezetik, bankja a saját árfolyamán váltja át az euróban utalt összeget.

Írjon nekünk a hello@bonnybuy.com címre, adja meg a rendelési azonosítót, röviden írja le a problémát, és csatoljon egy-két fényképet (a termékről, és ha sérülten érkezett, a dobozról is). Ha néhány napon belül jelzi, könnyebben érvényesíthetjük igényünket a futárszolgálattal szemben, de a késlekedés soha nem fosztja meg Önt a jogaitól.

Két munkanapon belül válaszolunk, és közöljük a következő lépést: csere, javítás vagy visszatérítés. Ezekben az esetekben a visszaküldés semmibe sem kerül Önnek. Vagy előre fizetett címkét küldünk, vagy a bizonylat alapján megtérítjük az Ön által kifizetett, nyomon követhető postai szolgáltatás díját. A visszatérítés mindazt magában foglalja, amit a termékért nekünk fizetett, és a fent leírt módon, banki átutalással történik.

Minden általunk értékesített termékre vonatkozik a szerződésszerű teljesítésért fennálló kellékszavatosság: a terméknek meg kell felelnie a leírásának, alkalmasnak kell lennie a rendeltetésszerű használatra, és rendelkeznie kell azzal a minőséggel és tartóssággal, amelyet észszerűen elvárhat. Az eladó, a WHATECH MOBILE CO., LIMITED, felel minden olyan hibáért, amely a kézbesítéstől számított két éven belül mutatkozik meg. Ha az Ön országának joga hosszabb határidőt biztosít a fogyasztóknak (e sorok írásakor Spanyolországban és Portugáliában három évet), Önre a hosszabb határidő vonatkozik.

Az első évben megmutatkozó hibáról vélelmezni kell, hogy az már a kézbesítéskor is megvolt, kivéve, ha ez a vélelem a hiba jellegével összeegyeztethetetlen; ha nemzeti joga ennél hosszabb vélelmezési időszakot ír elő, az alkalmazandó. Kérhet kijavítást vagy kicserélést, díjmentesen és észszerű határidőn belül. Ha egyik sem lehetséges, nem sikerül, vagy jelentős kényelmetlenséget okozna Önnek, választhat árleszállítást, vagy – ha a hiba nem csekély jelentőségű – megszüntetheti a szerződést, és visszakaphatja a pénzét.

A kellékszavatosság nem terjed ki a szokásos kopásra, a véletlen sérülésre, sem az útmutatóval ellentétes használatból eredő károkra. Független a 14 napos elállási jogtól, és azon felül illeti meg Önt; emellett kereskedelmi jótállást nem vállalunk, kivéve, ha azt a termékoldal feltünteti.

Az a nyomtatvány, amelyet a jogszabály szerint minden online kereskedőnek elérhetővé kell tennie, teljes terjedelmében az elállási jogról szóló oldalon olvasható, a mögötte álló jogi részletekkel együtt: mikor kezdődik a tizennégy nap, mi minősül érvényes nyilatkozatnak, milyen levonás jár a használt állapotban visszaérkező termékért, és melyik az a néhány vásárlástípus, amelyre a jog soha nem terjed ki.

Kitöltése itt is, ott is önkéntes. Egy e-mail, amelyben közli, hogy eláll a szerződéstől, és megjelöli a rendelést, pontosan ugyanazt a célt szolgálja.