Tizennégy nap, hogy szabadon meggondolja magát

Az első nap az a nap, amely azt követi, hogy a terméket átadták Önnek vagy annak, akit az átvételre megkért. A futár nem minősül ilyen személynek. Ha egy rendelést több csomagban szállítunk, a határidő csak az utolsó csomag átvételével kezdődik.

A hétvégék és a munkaszüneti napok beleszámítanak a tizennégy napba, nem adódnak hozzá. Egyetlen kedvezmény van, a határidő végén: ha a tizennegyedik nap olyan napra esik, amelyen az Ön lakóhelyén az üzletek zárva tartanak — hétvégére vagy nemzeti ünnepre —, a határidő a következő munkanap végéig meghosszabbodik.

A termék megérkezése előtt formális értelemben még nincs mitől elállni, de a rendelést így is azonnal leállíthatja. Mondja meg a visszaigazoló hívás során, írjon nekünk, amíg a csomag még nálunk van, vagy küldje el a futárt az ajtóból. Pénz ekkor még nem cserélt gazdát, így visszatérítésre sincs szükség.

Foglalja írásba, és küldje el a tizennegyedik nap vége előtt. A határidőn belül az elküldésnek kell megtörténnie, nem a megérkezésnek, így a tizennegyedik napon írt üzenet akkor is határidőben van, ha mi csak a tizenötödik napon olvassuk el.

• Küldjön e-mailt a hello@bonnybuy.com címre, a tárgysorban valahol az „elállás” szóval, hogy gyorsan a megfelelő helyre kerüljön;
• vagy használja a kapcsolatfelvételi űrlapot, és válassza az „A return” (visszaküldés) témát;
• vagy töltse ki az alábbi nyomtatványt, és küldje el e-mailben vagy postán.

Bármelyik utat választja, adja meg a rendelési azonosítót (formája: BNY-123456; a rendelés után megjelenő képernyőn látható), azt a nevet, amelyre a rendelés szólt, és azt a telefonszámot, amelyen felhívtuk. E három adat alapján egy lépésben megtaláljuk a rendelést.

Minden elállási nyilatkozat kézhezvételét haladéktalanul visszaigazoljuk e-mailben, és ez a visszaigazolás tartalmazza az Ön országára vonatkozó visszaküldési címet. Őrizze meg: a terméket csak erre a címre szabad visszaküldeni.

A nyomtatvány használata nem kötelező. Azért közöljük itt, mert a jogszabály előírja, hogy a kereskedő tegye elérhetővé, és mert vannak, akik szívesebben töltenek ki rovatokat, mint hogy levelet fogalmazzanak. Másolja be egy e-mailbe, vagy nyomtassa ki, töltse ki, és küldje el postán.

A nyomtatvány egyetlen eleme sem feltétele a jog gyakorlásának. Érvényes nyilatkozat az is, ha egyetlen mondatban közli, hogy el kíván állni a szerződéstől, és elegendő adatot ad meg a rendelés azonosításához.

A nyilatkozatától számítva további tizennégy napja van arra, hogy postára adja a terméket. Itt is az elküldés számít, ezért őrizze meg a feladás igazolását.

A visszaszállítás közvetlen költsége Önt terheli. Ha csak meggondolta magát, nem küldünk előre fizetett címkét, és nem tudunk átvenni utánvéttel feladott csomagot, sem olyat, amelynek díját a célállomáson nekünk kellene kifizetnünk; az ilyen csomagok átvételét megtagadjuk, és azok visszakerülnek Önhöz. A nyomon követhető szolgáltatás valamivel többe kerül, de sok vitát megspórol.

Más a helyzet, ha valami nem volt rendben a rendeléssel. Ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, vagy nem a rendelt terméket kapta, a visszaküldés költségét mi viseljük: vagy címkét küldünk, vagy a bizonylat alapján megtérítjük az Ön által kifizetett, nyomon követhető postai szolgáltatás díját. Ezt az eljárást a „Hibás, sérült, vagy nem az, amit rendelt” című rész ismerteti.

Küldjön vissza mindent, ami a dobozban volt, és úgy csomagolja be, hogy egy második utat is kibírjon. A terméket ugyanolyan szabadon kezelheti és vizsgálhatja meg, mint egy üzletben; ha ezen túlmegy, és a termék a használat vagy a gondatlan csomagolás miatt veszít az értékéből, az értékcsökkenést levonhatjuk a visszatérítendő összegből. Ha ez valaha az Ön visszaküldésére vonatkozik, előbb írunk Önnek, és megadjuk az összeget és az okát, fényképekkel együtt.

A bankjegyek és érmék egy futár kezébe kerültek, így nincs mit visszafordítanunk: nincs bankkártya, nincs pénzforgalmi szolgáltató, nincs sztornózható tranzakció. A pénz ezért fordított úton jut vissza Önhöz, euróban teljesített banki átutalással, az Ön nevére szóló bankszámlára. Ehhez két adat elegendő: a számlatulajdonos neve és az IBAN. Soha semmi más nem szükséges, és senki, aki a nevünkben ír Önnek, nem fogja elkérni a bankkártyaszámát, a PIN-kódját vagy a netbanki jelszavát.

A határidő tizennégy nap attól a naptól, amelyen a nyilatkozata megérkezik hozzánk. Ezt egyetlen jogszerű fék lassíthatja: megvárhatjuk, amíg a termék visszaérkezik, vagy amíg Ön igazolja, hogy feladta, attól függően, melyik következik be előbb. Ezzel mértékkel élünk. Csatolja a feladóvevény szkennelt másolatát ahhoz az e-mailhez, amelyben megadja az IBAN-ját, és a várakozás általában teljesen elmarad.

Visszakapja, teljes összegben, azt a pénzt, amelyet a termékért átadott. A termék kiszállításáért eleve semmit sem számítottunk fel, így nincs külön visszatérítendő szállítási költség, és ugyanígy semmit sem tartunk vissza, ha a rendelésnek csak egy részét küldi vissza. Az átutalásért semmit sem vonunk le. Ha bankszámláját nem euróban vezetik, az átváltási árfolyam, valamint a bank által az átváltásért felszámított esetleges díj az Ön és a bankja közötti kérdés.

A fogyasztóvédelmi jog felsorol néhány olyan vásárlást, amelytől nem lehet elállni: a fogyasztó egyedi igényei szerint előállított termékek, a gyorsan romló termékek, a zárt csomagolású termékek, amelyek higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza, és még néhány hasonló.

Ezek egyike sincs ma a kínálatunkban. Mindaz, amit a BonnyBuy értékesít, ennek az oldalnak megfelelően visszaküldhető. Ha valaha olyasmit kínálunk, amit a jogszabály kizár, a kizárást az adott termék saját oldalán, a rendelési űrlap fölött tüntetjük fel, ahol nem kerülheti el a figyelmét, mielőtt döntene.

Még egy különbségtétel, amelyet érdemes ismerni: az elállási jog a fogyasztókat illeti meg, vagyis azokat, akik szakmájukon vagy üzleti tevékenységükön kívül vásárolnak. A saját céljaira vásárló vállalkozást ez a jog a jogszabály alapján nem illeti meg, bár általában készek vagyunk valamilyen észszerű megállapodásra. Kérdezzen meg minket a rendelés előtt.